ICCM- Intelligence Call Center Management 呼叫中心智能质检，是宇高通讯基于analytic thesis annotated bibliography example apa智能语音引擎，以及全文本检索技术，推出的新一代智能质检系统。不同于传统质检只能采用抽样原则，ICCM实现了对语音文件的100%全覆盖，大幅降低人工质检成本。
ICCM能支持数十个不同厂商的智能语音引擎，利用语音识别技术将语音文件进行语音转写、话者分离、静音检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理，生成相应的文本分析结果。随后，根据预设的规则，对全部的数据进行评分、打标签，并可将有问题的通话推送给人工质检员进行复核。ICCM还支持人机配合的方式对分析结果做复核校验，二次提升结果准确性。
ICCM独特的竖式播放设计，通话声音、内容、时间轴呈可视化展示，使声音、文字同步更直观，来去话分离，一目了然。质检员还可通过点击关键字，直接定位播放，提高效率，可循环播放指定内容。ICCM使传统的质检从光听，转变为“看”声音，让质检员不再感到枯燥。
颠覆了传统质检模式的ICCM，还可支持呼叫中心新业务类型，支持全媒体质检，如IM、Email、视频坐席等，真正帮助用户充分挖掘大数据的价值，充分发挥呼叫中心的作用。
