在2019年9月18日的2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼上,宇高通讯产品顾问周逸松老师受邀出席,并为大家带来了《智能应用的最佳客户体验——实现人机交互的智能质量管理系统》的主题分享。

在演讲中,周老师提到:质检员的痛点是样本量低、成本高,人工智能的应用可以帮助解决这个问题,将智能质检功能实现。宇高通讯基于智能语音引擎,以及全文本检索技术,推出的新一代智能质检系统。不同于传统质检只能采用抽样原则,智能质检实现了对语音文件的100%全覆盖,大幅降低人工质检成本。

“2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼”是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会(CNCCA)主办、亚太客户中心协会联盟(CC APAC)与大中华区客户中心联盟(GCCA)支持、北京易训天下咨询服务有限公司承办。