上海宇高通讯设备有限公司（以下简称宇高通讯）于近期发布新一代呼叫中心录音、录像、录屏产品— VCLog version10.2。宇高通讯自2001年成立以来，VCLog一直是公司的核心产品，从支持各种通讯线路的录音发展到支持音频、视频、屏幕图像等多媒体渠道的录制，并实现与语音、图像等多种主流人工智能引擎对接，为客户提供智能化应用。

宇高通讯不断创新，不断跨越技术鸿沟，在保证产品可靠性、稳定性的基础上，单台录音服务器最大支持2000Ch配置，1000Ch并发录音，单系统可对多达100台录音服务器进行统一管理，从而实现单系统可支持200,000Ch配置，100,000Ch并发录音这一里程碑式的进步。

全面拥抱云时代：

  • 跨浏览器：HTML5架构，无需任何插件。
  • 跨操作系统：Windows、Linux
  • 跨数据库：MySQL、Oracle、MSSQL
  • 使用HTTPS、SSL加密方式进行通信
  • 传输内容中的实际数据采用AES256加密
  • 支持LDAP
  • 支持SSO单点登录
  • 支持Docker容器和VM虚拟部署
  • 采用License Server统一管理、分配许可资源
  • 支持SBC SIPREC录音部署
  • 支持网络加速
  • 支持Kafka集群实时消息处理

全面拥抱智能时代：

  • 支持主流人工智能语音引擎、图像引擎对接：
    • 语音+AI：支持双轨PCM文件录制与实时语音流推送，可对接科大讯飞、百度、阿里、捷通、普强、快商通、Validsoft等市场主流智能语音分析引擎；
    • 图像+AI：通过对接OCR识别并记录坐席PC屏幕的文字内容。
  • 为自研的呼叫中心全智能质量管理系统ICCM提供数据。
  • 为语音、视频、屏幕大数据智能分析平台VCLog BI提供数据。

全面拥抱国产化：

  • 支持兆芯等国产服务器平台
  • 支持中标麒麟等国产操作系统
  • 支持主流国产数据库

全面提升产品性能：

  • 支持单服务器并发300路实时语音传输，传输时延小于5s，可同时对接不同引擎平台
  • 支持单服务器并发1000路双轨录音与离线语音文件对接，支持定制传输工号、CallID、录音URL等呼叫随路
  • 录音文件检索结果返回时间小于5秒，从通话结束到可听取录音的时间小于3秒
  • 全年7×24小时的不间断服务；实现备份、冗余，可靠性可达到99%。

全面提升系统功能：

  • 支持录音、录像、录屏融合播放，实现统一查询、管理
  • 支持录音永久保留，系统升级数据迁移。
  • 可实现录音组件和服务器层面的高可靠性配置，即正在通话的录音不丢失。
  • 支持最新的信息安全标准PCI-DSS 3.0。
  • 支持实时及离线录音归档。
  • 支持系统软硬件的自监控功能，如服务器运行状态，能自行输出录音健康检查报告。
  • 录音数据支持本机磁盘和网络存储方式。录音文件编码格式：AAC、729a、MP3、PCM；录像文件和录屏文件编码格式：H.264、H.265
  • 支持开源标准通用格式（WAV、MP3等）、加密格式录音调取。可提取整段录音。可明确区分座席、客户通话。
  • 支持新一代SoIP超级客户端，实现呼叫中心坐席客户端的音频、屏幕、视频的统一录制与实时监控能力输出。全局客户端可通过配置中心进行统一管理与功能升级
  • 支持自动监视，即系统根据来电的业务种类，或在通话过程中座席进行的业务操作自动开始对该座席进行屏幕记录，可参数化设置需自动监视的业务类别。
  • 支持屏幕多屏记录功能，支持websocket方式进行坐席组的屏幕滚动监控
  • 录屏存储支持基于动态压缩算法的软压缩，和基于GPU的264到H.265转码硬压缩
  • 支持线路状态，录音数量，超长超短录音，数据库连接状态，服务运行状态，CPU/内存/硬盘状态，备份/回删工作状态等告警；支持但不限于以下告警方式：客户端，邮件，短消息，SNMP
  • 提供标准Restful API接口，客户可以根据要求将录音资料查询、播放功能集成到业务系统
  • 对于需要多台设备的录音系统应提供集中管理机制。通过统一的终端软件对系统进行日常维护。实时显示各端口配置及状态，并可以对个端口进行状态查询、配置

宇高通讯自2001年成立以来，一直致力于提供通讯数据的记录和挖掘，以及人工智能的应用。销售的产品包括呼叫中心录音录像、录屏监屏、智能质检、商业智能、人工智能等。

公司以上海总部为中心，在上海、北京、成都、长沙设立了研发中心，并在上海、北京、广州、深圳、成都、香港、东京、吉隆坡等地建立了销售及服务网络，长期服务于金融、通信、政府、交通、制造、电力、医疗等行业。