语音记录、桌面记录、文本记录就是联络中心的金矿。将每一条客户互动记录联接到人工智能引擎,转换成为可用的数据,再从这些数据中提炼出关键信息、关键意见、关键需求、关键趋势。共同使用人工智能技术来推动联络中心和整个业务的盈利持续上升。

上海宇高通讯设备有限公司(以下简称VoiceCyber宇高)于近期发布全新的 IBAE version1.0,基于Java平台开发,可将话务平台通话数据实时转发给语音分析引擎,包括RTP数据和随路数据。目前支持多家语音分析引擎或声纹识别引擎,例如:阿里云、百度云、捷通华声、科大讯飞、快商通、效声、远鉴、中科信利等。同时也提供HTTP接口,便于引擎或业务平台集成。

全面拥抱云时代:

  • 跨操作系统:Windows、Linux
  • 跨浏览器:配置管理界面支持HTML5架构,无需任何插件

全面兼容呼叫中心人工智能场景应用:

  • 实时语音转写:将联络中心坐席与客户的通话数据实时转写为文本数据,帮助坐席快速响应客户请求,并提供专业的话术建议,从而提高服务质量。
  • 离线语音转写:将联络中心中记录下来的录音数据转写为文本数据,为智能质检,坐席评分等信息处理和数据挖掘提供基础。
  • 文本情绪:基于语音转写文本数据的情绪识别,实时判断用户的情绪波动,辅助坐席采用最优应对策略。
  • 关键词分析:可通过预先制定的关键词策略对通话记录做各类分析,如实时监控敏感高危字词,离线全量质检等。
  • 机器翻译:可实时为联络中心座席显示通话译文,帮助坐席精确定位客户需求,从而提升客户满意度,降低专业坐席培养成本。、
  • 情绪分析:分时段统计坐席情绪,分析坐席和客户的情绪变化,通过分析了解客户在哪些情况下易情绪激动。

IBAE是客服体验智能管理产品系列中的一员,组合VCLog、VCLog BI、ICCM、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等产品,可以形成完整且灵活的客服体验智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。在联络中心不断发展的进程中,让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务,协助企业增强韧性。

VoiceCyber宇高成立于2001年,是一家专注于客户互动智能管理解决方案供应商,用户涵盖银行保险、证券基金、政府服务、电信广播、公用事业、公共安全、电力能源、交通运输等行业,销售的产品包括联络中心录音录像、录屏监屏、智能质检、商业智能、人工智能等。

公司总部设立在上海,在北京、广州、深圳、成都、长沙开设了分公司,并在香港、东京、吉隆坡等地建立了海外销售公司和服务网络,致力于向大中华地区及亚洲其它地区的用户提供客户互动智能管理解决方案。