近日,VoiceCyber宇高宣布荣幸入选世界著名的信息技术研究和分析公司Gartner发布的《The Gartner Customer Service Technology Vendor Guide, 2019》报告,这是继早些时候VoiceCyber宇高入选Gartner魔力象限后的又一个里程碑。

Gartner的分析师们在报告中指出,该指南可以帮助客户服务中心管理者来了解最佳的行业解决方案和供应商。客户联络中心应该具有按需、选择性和全时记录与客户交互的音频录制软件,并能提供座席电脑操作过程的屏幕图像。该市场的供应商还能提供通话评估工具、具有对实时通话的在线监控和辅助以及语音分析能力,帮助企业进行服务质量监控,并保证合规性。

VoiceCyber宇高的客户互动智能管理解决方案,在保障数据的真实、完整以及安全的前提下,对其进行多维度的分析与挖掘,并通过人工智能技术赋能创新,可以更好地帮助企业加速业务流程以推动关键绩效指标,实现以客户为中心的业务战略。

Gartner介绍

Gartner是全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司,成立于1979年,总部设在美国康涅狄克州斯坦福。其研究范围覆盖全部IT产业,就IT的研究、发展、评估、应用、市场等领域,为客户提供客观、公正的论证报告及市场调研报告,协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策。为决策者在投资风险和管理、营销策略、发展方向等重大问题上提供重要咨询建议,帮助决策者作出正确抉择。

VoiceCyber宇高介绍

VoiceCyber宇高自2001年成立以来,一直致力于提供通讯数据的记录和挖掘,以及人工智能的应用。销售的产品包括呼叫中心录音录像、录屏监屏、智能质检、商业智能、人工智能等。公司以上海总部为中心,在上海、北京、成都、长沙设立了研发中心,并在上海、北京、广州、深圳、成都、香港、东京、吉隆坡等地建立了销售及服务网络,长期服务于金融、通信、政府、交通、制造、电力、医疗等行业。