保险


平安科技有限公司

IP 录音,实时语音转发 / 20000+ Ch

平安科技成立于2008年,是平安集团旗下的全资子公司。公司总部设在深圳,北京、上海、成都、南京设有分公司。
基于呼叫中心的核心交换机做镜像(包含基于Avaya,Genesys及其他呼叫中心平台所提供的IP数据),由两台负载均衡核心交换机分别提供镜像端口,并连接至镜像IP数据预处理服务器。镜像IP数据预处理服务器根据IP网段过滤数据后输出给后端CMServer,CMServer解析过滤后的信令包以及语音包,并分发至相应的录音服务器。当收到CMServer分发过来的数据包后,每台录音服务器进行录音并通过接口实时转发PCM格式的语音流至人工智能语音分析处理服务器。


客户评价:

上海宇高通讯设备有限公司,为我公司提供VCLog UMP呼叫中心录音系统以及录音产品驻场维护服务。做为一家专业的通讯产品供应商,VCLog UMP录音系统音质清晰流畅,支持多种录音下载、查找方式,系统运行情况也非常稳定。技术人员在工作上认真负责、态度端正,处理系统问题时高效务实。希望在后续服务中,能够继续保持,谢谢。

 

中国太平洋保险(集团)股份有限公司

Huawei IP录音 / 1000+ Ch

中国太平洋保险(集团)股份有限公司成立于1991年,前身是中国太平洋保险公司,是经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业保险公司。
系统在成都和田林双站点进行分布式部署,集中式管理。核心交换机各自将所有的语音流镜像到CMServer上,再通过CMServer将语音流分发到相应的录音服务器上。主、备CMServer分别连接到核心交换机的镜像端口,同时主、备CMServer具有“心跳检测”功能,当主CMServer出现问题时,备CMServer直接接管数据转发工作,以保证录音记录的完整性。当任意一台录音服务器出现问题时,由于录音数据库配置保存在CMServer上,由CM程序控制对出问题的录音服务器进行切换,直接将配置参数发给录音服务器(N+1),接替原有录音服务器工作。


客户评价:

自2016年夏至今,宇高UMP录音系统在我司部署运行已近三年,使用总许可数超过7500线,运行基本稳定。
该系统在运行过程中出现的各种问题,作为录音厂商,宇高可以及时响应,尽快提出有效的解决方案,并完成变更解决问题。因业务需要,我司陆续提出的多项需求,宇高也通过定制开发或修改程序,基本实现了需求。服务方面,宇高驻场人员可以完成自系统日常的巡检与维护任务,对于我司的日常工作及变更流程能规范执行,积极配合其他同事对话务系统的运维工作。会主动排查发现隐患,及时与我们反馈,沟通解决。
我司对于宇高录音产品表示认可,对服务表示满意。

 

       泰康人寿保险股份有限公司

模拟线录音 / 20000+ Ch

泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司,公司总部设在北京。
泰康人寿呼叫中心在全国各地都有分点,因此采用分布式部署管理的模式,在各地部署相应的服务器和语音板卡。通过模拟线路上电压变化精确地启动和停止录音,单机可以满足256通道高密度的录音需求,保护了用户的投资。同时,系统以其严格的权限管理机制、完善的告警机制、强大的监控管理功能以及对数据的深度挖掘分析能力为泰康人寿呼叫中心录音提供了有力的保障。


客户评价:

录音音效较好:音质清晰杂音较小、音调柔和不刺耳、减噪效果比较好,录音播放过程中慢放快进等档位适中,操作简单方便。系统较稳定,在近10年的使用过程中遇到的录音问题相对较少。
售后服务到位:遇到录音相关问题,反馈厂商技术人员后,处理时效较快,相关问题后期也得到了完善,使用体验度良好。