中国电信股份有限公司上海分公司

Huawei IP录音 / 5000+ Ch

上海市电信有限公司于2002年11月18日正式成立。 在2008年1月28日更名为中国电信股份有限公司上海分公司,中国电信股份有限公司上海分公司是境外上市的中国电信股份有限公司的分公司,简称中国电信上海公司。
上海电信10000号录音系统规模主要有5个分点,为分布式呼叫中心。分点通过本地网关出局,在每个分点各部署了4-6台不等录音服务器。由于每台录音服务器的镜像交换机都是独立的,为了避免单点故障,在每个分点增加一台录音服务器备机,与分点中最大线路数的录音服务器配置有相应的录音通道,在交换机上,只做一个镜像端口,只有一个软件狗,平时是插在主录音服务器上,备用录音服务器平时关机,当主录音服务器发生故障后,由人为手动激活备用录音服务器,将交换机的镜像端口连接到备用录音服务器,同时转移相应的录音Licenses,备机自动导入故障服务器的配置参数,达到快速切换目的,从而实现冷备。


客户评价:

上海电信呼叫中心再为客户提供服务过程中难免会出现一些问题,可能是客户与坐席人员的纠纷,可能是管理者与坐席人员的纠纷等,此时可能存在各说其辞难分对错,而通话录音忠实的记录了呼叫中心语音交互的所有信息,同时录屏忠实的记录那坐席人员当时实时电脑业务操作流程,当出现纠纷的时候,通话录音和录屏则能提供充分的证据来判断谁对谁错。
我方在目前的114、118114、112、10000号呼叫中心平台都采购那上海宇高多媒体录音(录屏)软件,通过10多年的相互磨合,可以看到宇高的产品是非常高效及稳定的,同时宇高的软件使用是非常人性化的,客户贴近用户做的与时俱进,按照客户要求进行合理调整及修改,产品的运维服务团队也是非常认真负责,我们对宇高产品应用总体是非常满意。

 

 

东方有线网络有限公司

CISCO IP录音 / 500+ Ch

东方有线网络有限公司(原上海市有线网络有限公司)的前身是上海有线电视台网络部,成立于1998年底,是上海市委、市政府为了加快上海信息化发展的步伐,采用网台分离,以股份制的方式组建而成的。
根据东方有线网络的实际需求,VCLog录音系统采用N+1高可靠部署架构,对500个Cisco IP话机进行录音,以确保录音系统的稳定性及安全性。同时,VCLog还提供标准的API接口供第三方业务系统成和快速检索录音。