云南电网95598客服热线

Cisco BIB录音 / 100+ Ch

云南电网公司负责云南省电力的输送和销售工作,承担着全省电网的统一规划、统一建设、统一管理、统一调度。输电网络覆盖全省16个州(市),并承担西电东送和向越南、老挝送电的任务。
云南电网客户服务热线项目使用全套Cisco设备,采用集中式部署对各分点共计200线IP座席进行录音。各分点座席话机统一注册到中心点的Call Manager,利用Cisco “Built-in-Bridge”,坐席IP话机可以将坐席和客户通话的语音流发送给录音服务器。宇高VCLog系统以其简洁稳定的特性助力云南电网公司打造了客户服务呼叫中心录音系统,深得用户好评。


客户评价:

我司全省客户服务热线安装使用宇高VCLog录音系统的BIB模式录音,长期稳定运行,使用便捷。售后巡检与维护按时到位,处置突发问题及时响应,有效解决,得到各部门领导的肯定。为我省16个州(市)电网管理、调度与保障起到应有作用。
我司对宇高BIB录音产品的质量非常满意。

 

甘肃电力95598客服热线

Alcatel 会议式录音 / 100+ Ch

甘肃省电力公司是国家电网公司的全资子公司,主要经营、管理、建设甘肃电网,承担着为甘肃经济发展和人民生活提供可靠优质的电力保障,促进全省电力资源优化配置的重要责任。
根据甘肃电力自建的95598客户服务系统有多个分点的情况,采用分布式部署,分布式管理的模式。
当通话建立时,CTI会建立三方会议(三方指:录音系统、外线、坐席),同时向录音系统发送录音请求,并启动录音;在录音过程中,当CTI向录音系统发送停止录音请求时(包括通话完成挂机、电话转接后挂机),录音系统停止录音,同时将录音记录写入数据库;录音系统通过CTI可以获得话音信息和呼叫信息,例如:主叫号码(交换机需支持)、通话时间、方向等。


客户评价:

我司95598客户服务热线安装使用宇高录音系统,稳定基本运行,故障情况较少。售后服务沟通及时,响应处置速度快。为甘肃电网的电话服务业务保障所作贡献,得到公司用户方的一致好评。
我司对宇高阿尔卡特系列录音产品与服务表示认可。