宇高自主研发的新一代呼叫中心智能质检(ICCM),是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础,离线地将海量非结构化录音数据转化为结构化文本数据,实现了对语音文件的100%全覆盖,大幅降低人工质检成本;通过灵活可配的质检模型,对文本进行分析和数据挖掘,从而实现对合规检查风险的预警、趋势的分析、商机的挖掘等。

 

 

产品亮点

 

语音识别

利用语音识别技术将语音文件进行语音转写、话者分离、静音

检测、语速检测、情绪检测及关键词提取等分析处理,生成相

应的文本分析结果。

全文本检索

支持多关键词组合(与、或、非)的录音内容全本文检索

支持按不同媒体类型(音频、视频、多渠道文本)、业务类型、标签进行查询

清晰标记通话内容,坐席、客户的通话内容区别显示

关键词高亮显示,对已打标的通话,所有标签分颜色区别显示

可视化竖式播放

通话声音、内容、时间轴可视化展示

来去话分离,一目了然

可通过点击关键字,直接定位播放,提高效率

可循环播放指定内容

质检策略

灵活可配的质检策略,包含但不限于服务规范、礼貌用语、开场

白和结束语、语速、静音时间等质检场景

自动全量质检

对呼叫中心产生的海量录音文件进行全量预检,综合监控坐席

人员在服务过程中的语速、语气、规范用语及违禁用语的使用

情况,及时锁定高风险通话过程,并对其进行风险评估后提交

质检员进行人工复核

质检策略人工质检

在全自动分析模式以外,还支持人机配合的方式对自动质检的分

析结果做人工初检及复检,二次提升结果准确性

数据挖掘

质检统计、风险分析、业务根源分析、热点趋势分析、话务结

构分析等,定位导致话务异常、客户流失等异常业务的根源,

帮助发现业务热点及其变化趋势,寻找业务改进和营销活动的

依据

 

 

产品技术特性

 

 

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