需要智能手段提升系统管理效率

客户互动智能管理。涉及录音、录像、录屏、智能、质检、排班、报表,数据、文件等方方面面,保证客户的每一次互动都会被记录、被入库、被存储、被迁移、被稽核等等是IMAM的设计目标。

智能是提供高效的手段。IMAM可以利用智能的手段定位问题,做出合理的结论,或者给出补救方法,或者得到防患未然的调整等等,是升级企业现有的低效率的循环,有效的智能手段和强大的工具。

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形成生命周期闭环满足客户需求

CI-CD-CO形成闭环。联络中心是一个庞杂的信息系统,涉及语音、视频、图像、文字交互等多种子系统,  IMAM重点聚焦客户互动智能管理相关的子系统,覆盖系统管理的CI-CD-CO全生命周期,即持续集成(CI)、持续部署(CD)、持续运营(CO)的闭环。IMAM中的第一个M(Migration)是联络中心客户互动智能管理的重要组成部分,帮助客户迁移重要的数据和文件,满足客户不断的应业务需求而变的集成要求,以及历史数据和文件再利用的集成要求。IMAM中的A(Audit)和第二个M(Maintenance)代表了持续部署和持续运营,持续帮助IT人员有效稽核各个子系统的运行数据,并通过交叉稽核得到的结果进行维护,以及记录维护数据。

满足企业复杂多变的“客户互动智能管理”的需求和场景。IMAM提供了统一的、高效的运维平台,帮助运维人员摆脱了工具软件零散不关联、版本补丁混乱、界面不专业、使用不方便的困境,IMAM可以很好地系统化集合并管理好这些工具,让运维人员在一套系统中就可以监控多个子系统的各项数据。通过直观的软件操作界面,做到集中运维管理,智能实时监控。通过软件应用自动化,大大提升运维工作的服务效率,为联络中心的运维服务带来增益。

 

VCLog BI商业智能,帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。IMAM可对接商业智能系统VCLog BI(智能化高级报表和分析系统),为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品,借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘,提取预测性的内容,发现每个客户互动中的价值,为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据,使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引,不断的提升客户的服务体验管理水平,提升联络中心的运行管理效率,提升市场推广和销售的成功率,支撑联络中心做出更出色的战略决策。

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产品组合提供完整解决方案

IMAM是客户体验智能管理产品系列中的一员,组合VCLog、VCLog BI、ICCM、IBAE、Teleopti WFM、SoIP、MoIP等产品,可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。在联络中心不断发展的进程中,让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务,协助企业增强韧性。

 

 
录音系统,电话录音,排班系统,智能质检,商业智能,客户互动智能管理,录屏监屏,人工智能 数据库数据记录索引迁移

 

记录索引定时执行,保留迁移记录
不同类型、不同版本的数据库之间的数据迁移

  录音系统,电话录音,排班系统,智能质检,商业智能,客户互动智能管理,录屏监屏,人工智能 录音文件迁移

 

多版本多类型录音文件迁移
录音文件迁移可定时定量,提供迁移记录查询
可自定义录音文件迁移后的目录名称,便于查询使用
分布式部署,规则化配置集中上传至中心NAS存储

         
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提供稽核记录查询
支持常用及指定日志事件稽核
支持各主流PBX厂商SMDR记录稽核
支持各主流CTI厂商常用及自定义消息事件稽核
支持各主流PBX,CTI厂商数据库指定记录稽核

  录音系统,电话录音,排班系统,智能质检,商业智能,客户互动智能管理,录屏监屏,人工智能 维护

 

维护日志深度记录
创建多样化告警规则,支持多平台告警方式
提供监控数据统计,告警记录统计,应用系统数据,健康周期报表等多维数据报告呈现

         
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对接SNMP平台,自定义规则及时获取发送SNMP消息
提供手机APP可视化实时监控系统,可对录音录像录屏各应用运行情况进行监控
提供运维人员电脑可视化实时监控系统,可对录音录像录屏各应用运行情况进行监控

     
 

 

完整的产品体系,为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产,经过长期不断的积累,形成了完整的产品系列,为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段,提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟,我们将不断结合新的人工智能技术,发展更加智能化的产品,使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

 

 
相关产品列表

846-3801-001,IMAM Base Package (Windows)
846-3801-021,IMAM Target License
846-3801-022,IMAM Migration CLog
846-3801-***,产品未全部列出,请来电咨询