需要智能手段提升系统管理效率

客户互动智能管理。涉及录音、录像、录屏、质检、排班、报表,数据、文件等方方面面,保证客户每一次互动都被记录、被入库、被存储、被迁移、被稽核等等是IMAM的设计目标。

智能是提供高效的手段。业务人员在某一条客户互动记录不能正常查询和播放的时候,会立刻联系IT人员,如何使用智能的手段定位问题,作出合理的结论,或者给出补救方法等等,都需要依靠智能的手段来完成,升级现有的低效率的循环迫在眉睫。

 

 

 

 

形成生命周期闭环满足客户需求

CI-CD-CO形成闭环。联络中心是一个庞杂的信息系统,涉及到的IT子系统繁杂多样,  IMAM重点聚焦客户互动智能管理相关的子系统,覆盖系统管理的CI-CD-CO全生命周期,即持续集成(CI)、持续部署(CD)、持续运营(CO)的闭环。IMAM中的第一个M(Migration)是持续集成子集,帮助客户迁移数据和文件,满足客户不断的应业务需求而变的集成要求,包括历史数据和文件再利用的集成要求。IMAM中的A(Audit)和第二个M(Maintenance)是持续部署和持续运营的子集,稽核各个子系统的运行数据,交叉稽核,并根据结果进行维护和记录维护。

满足企业复杂多变的“客户互动智能管理”的需求和场景。助您落地真正自主可控的智能数迁稽核运维 IMAM平台,逐步实现自动化、数据化以及智能化的“客户互动智能管理”的IT运营。

 

 

 

 

VCLog BI商业智能,帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。VCLog SoIP可对接商业智能系统VCLog BI(智能化高级报表和分析系统),为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品,借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘,提取预测性的内容,发现每个客户互动中的价值,为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据,使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引,不断的提升客户的服务体验管理水平,提升联络中心的运行管理效率,提升市场推广和销售的成功率,支撑联络中心做出更出色的战略决策。

 

 

产品组合提供完整解决方案

IMAM是客服体验智能管理产品系列中的一员,组合VCLog、VCLog BI、ICCM、IBAE、Teleopti WFM、SoIP、MoIP等产品,可以形成完整且灵活的客服体验智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。在联络中心不断发展的进程中,让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务,协助企业增强韧性。

 

 

 

 

 


 

 

 

数据库数据记录索引迁移

记录索引定时执行,保留迁移记录
不同类型、不同版本的数据库之间的数据迁移

录音文件迁移

多版本多类型录音文件迁移
录音文件迁移可定时定量,提供迁移记录查询
可自定义录音文件迁移后的目录名称,便于查询使用
分布式部署,规则会配置集中上传至中心NAS存储

稽核

提供稽核记录查询
支持常用及指定日志事件稽核
支持各主流PBX厂商SMDR记录稽核
支持各主流CTI厂商常用及自定义消息事件稽核
支持各主流PBX,CTI厂商数据库指定记录稽核

维护

维护日志深度记录
创建多样化告警规则,支持多平台告警方式
提供监控数据统计,告警记录统计,应用系统数据,健康周期报表等多维数据报告呈现

运行

对接SNMP平台,自定义规则及时获取发送SNMP消息
提供手机APP可视化实时监控系统,可对录音录像录屏各应用运行情况进行监控
提供运维人员电脑可视化实时监控系统,可对录音录像录屏各应用运行情况进行监控

 

 


 

相关产品列表

846-3801-001 IMAM软件基本包(Windows)
846-3801-004 IMAM数据迁移许可 (VCLog6->VCLog10)
846-3801-011 IMAM SMDR稽核许可 (SMDR vs 录音记录)
846-3801-015 IMAM SNMP监控许可
846-3801-*** 产品未全部列出,请来电咨询