需要智能手段提升系统管理效率

客户互动智能管理。涉及录音、录像、录屏、质检、排班、报表,数据、文件等方方面面,保证客户每一次互动都被记录、被入库、被存储、被迁移、被稽核等等是IMAM的设计目标。

智能是提供高效的手段。业务人员在某一条客户互动记录不能正常查询和播放的时候,会立刻联系IT人员,如何使用智能的手段定位问题,作出合理的结论,或者给出补救方法等等,都需要依靠智能的手段来完成,升级现有的低效率的循环迫在眉睫。

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形成生命周期闭环满足客户需求

CI-CD-CO形成闭环。联络中心是一个庞杂的信息系统,涉及到的IT子系统繁杂多样,  IMAM重点聚焦客户互动智能管理相关的子系统,覆盖系统管理的CI-CD-CO全生命周期,即持续集成(CI)、持续部署(CD)、持续运营(CO)的闭环。IMAM中的第一个M(Migration)是持续集成子集,帮助客户迁移数据和文件,满足客户不断的应业务需求而变的集成要求,包括历史数据和文件再利用的集成要求。IMAM中的A(Audit)和第二个M(Maintenance)是持续部署和持续运营的子集,稽核各个子系统的运行数据,交叉稽核,并根据结果进行维护和记录维护。

满足企业复杂多变的“客户互动智能管理”的需求和场景。助您落地真正自主可控的智能数迁稽核运维 IMAM平台,逐步实现自动化、数据化以及智能化的“客户互动智能管理”的IT运营。

VCLog BI商业智能,帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。IMAM可对接商业智能系统VCLog BI(智能化高级报表和分析系统),为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品,借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘,提取预测性的内容,发现每个客户互动中的价值,为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据,使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引,不断的提升客户的服务体验管理水平,提升联络中心的运行管理效率,提升市场推广和销售的成功率,支撑联络中心做出更出色的战略决策。

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产品组合提供完整解决方案

IMAM是客户体验智能管理产品系列中的一员,组合VCLog、VCLog BI、ICCM、IBAE、Teleopti WFM、SoIP、MoIP等产品,可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。在联络中心不断发展的进程中,让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务,协助企业增强韧性。


录音系统,电话录音,排班系统,智能质检,商业智能,客户互动智能管理,录屏监屏,人工智能 数据库数据记录索引迁移

记录索引定时执行,保留迁移记录
不同类型、不同版本的数据库之间的数据迁移

录音系统,电话录音,排班系统,智能质检,商业智能,客户互动智能管理,录屏监屏,人工智能 录音文件迁移

多版本多类型录音文件迁移
录音文件迁移可定时定量,提供迁移记录查询
可自定义录音文件迁移后的目录名称,便于查询使用
分布式部署,规则会配置集中上传至中心NAS存储

录音系统,电话录音,排班系统,智能质检,商业智能,客户互动智能管理,录屏监屏,人工智能 稽核

提供稽核记录查询
支持常用及指定日志事件稽核
支持各主流PBX厂商SMDR记录稽核
支持各主流CTI厂商常用及自定义消息事件稽核
支持各主流PBX,CTI厂商数据库指定记录稽核

录音系统,电话录音,排班系统,智能质检,商业智能,客户互动智能管理,录屏监屏,人工智能 维护

维护日志深度记录
创建多样化告警规则,支持多平台告警方式
提供监控数据统计,告警记录统计,应用系统数据,健康周期报表等多维数据报告呈现

录音系统,电话录音,排班系统,智能质检,商业智能,客户互动智能管理,录屏监屏,人工智能 运行

对接SNMP平台,自定义规则及时获取发送SNMP消息
提供手机APP可视化实时监控系统,可对录音录像录屏各应用运行情况进行监控
提供运维人员电脑可视化实时监控系统,可对录音录像录屏各应用运行情况进行监控


完整的产品体系,为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产,经过长期不断的积累,形成了完整的产品系列,为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段,提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟,我们将不断结合新的人工智能技术,发展更加智能化的产品,使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。


相关产品列表

846-3801-001,IMAM 软件基本包
846-3801-007,IMAM 数据迁移单元 (VCLog6->DCLog5)

846-3801-*** 产品未全部列出,请来电咨询

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