唯品会信息科技有限公司

Teleopti WFM劳动力资源管理 / 1000+ Ch

唯品会信息科技有限公司成立于2008年8月,总部设在广州,旗下网站于同年12月8日上线。唯品会主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品,涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。
根据唯品会的实际需求,VoiceCyber宇高通过二次开发实现从客户自研的CTI中获取历史话务数据和坐席实时状态数据,为排班系统提供基础话务数据。排班系统科学预测业务量,精准预估人力需求,实现人员配备、调换班管理、目标设定、人员遵时度管理等运营管理所需的功能,通过多维度报表分析,实现资源的最优配置,满足精细化管理的要求。

 

 

京东金融

实时语音转发 / 100+ Ch

京东金融是京东数字科技集团旗下专注于金融科技服务的重要业务板块。它诞生于京东集团内部,2013年10月独立运营。
为了给客户带来更好的服务体验,京东金融采用VoiceCyber宇高的IBAE实时语音数据转发系统,将客户通话的语音流以及随路数据实时推送给智能语音分析引擎,并配合坐席助手为坐席提供在线辅助,帮助企业实现智能化应用的业务需求。