随着银保监会的“双录”规范的颁布,银行、保险、证券等金融企业应实施专区“双录”管理,即设立销售专区,并在销售专区内装配电子系统,对每笔产品销售过程同步录音录像。与此同时,市场需求也提出了柜面业务员在柜面交互与服务过程中业务处理和操作合规性也需要更好的监管和统一管理的需求。

实体门店录屏、监屏是最新发布的柜面屏幕采集与监控产品,可与柜面叫号机或者后台业务系统通过接口整合,实现基于业务的按需柜面屏幕监控、录制和调听。同时,通过与ISCM质检产品整合,实现了对柜面服务交互合规审查和柜员服务质量质检,在“双录”基础上增加了屏幕交互数据作为记录补充,让企业满足合规监管需求的同时,更为全面地掌握柜面服务状态和质量、及时发现和解决问题。

 

系统架构

柜员电脑需安装录屏客户端软件【瘦终端需要在本地配置存储】。录屏服务端支持群集模式部署,客户端-服务端连接支持主备冗余。Web管理终端可进行系统参数管理和文件管理,支持录音&屏幕&视频文件的同屏播放和质检。

 

 

 

产品参数

  • 文件存储:MP4格式,Web应用操作每小时130-150M
  • 运行资源:客户端运行内存不大于100M,CPU占用不超过5%
  • 服务器容量:单台录屏服务器支持1000录屏座席管理
  • 服务端规格:

OS: Windows7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows 2008 R2, Windows 2012, Windows 2016
数据库: MSSQL 2012 standard, Oracle 11g standard
CPU:Intel Xeon 8核,2.4G主频以上
内存:16G
硬盘:本地存储1TB以上,推荐NAS存储

  • 客户端规格

OS: Windows7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10
CPU:Intel I3双核,2.2G主频以上
内存:4G
硬盘:500GB

 

产品特性

  • 支持录屏策略设置:黑白名单,比例录屏
  • 支持多屏录制,双屏,三屏
  • 支持屏幕监视,Web客户端实时监视指定座席分机的屏幕
  • 录屏控制方式:

录音控制:录音启动和结束时,同时触发录屏的起停
Web API控制:提供WebSDK接口给第三方应用,由第三方业务根据应用需求定制录屏起停

  • 高可靠性设计

录屏服务主备冗余:主/备录屏服务器为“主备双活”的工作方式:录屏客户端根据策略向录屏服务器pool连接,主用录屏服务器连接不上时会在1s内自动切换连接备用服务器。
录屏数据备份:录屏MP4文件产生以后,先在客户端本地缓存;随后会按照预设策略向存储设备阵列进行传输,可选以下两种方式:

文件双传,即录屏客户端MP4文件同时向两个存储设备上传。
文件单传+异步数据同步,即录屏客户端MP4文件只向主录屏服务端上传,然后主服务端通过异步数据同步的方式实现数据备份。

 

同屏播放效果展示

 

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836-0001-002,VCLog 软件基本包

836-9900-005,VCLog IP录音许可

836-9900-003,VCLog IP终端监控许可

836-5000-001,VCLog SoIP 录屏许可

836-5000-002,VCLog SoIP Screen监屏许可

836-****-***,所包括产品未全部列出,详情请来电咨询。