随着企业业务量迅速增长,同时业务纠纷、销售误导等情况也时有发生。一些企业逐步意识到除了对联络中心的客服人员进行监管,同时也需要将实体门店柜面服务的重要环节进行录音、录像,从而实现服务行为重要信息可回看,问题可查询、责任可追究,有效防范业务操作风险,大幅降低营业厅以往应对投诉时的被动局面。

应用场景

 

 

系统架构

云资源池内一个DCLog服务器管理多个网点,一个网点存在多台MoIP终端,一台MoIP终端管理多个柜面,一个柜面由一个MIC阵列采集声音。
DCLog MoIP通过外置的降噪麦克风对客户与柜面服务人员的对话进行录音,并将录音文件上传至DCLog统一管理平台进行集中式管理及存储。

 

产品架构图

 

产品功能

支持柜面工位信息配置管理及柜面MIC降噪
支持多种录音格式及录音文件加密:GSM、PCM、WAV 等
支持录音文件回删,可根据存储设置回删期限
支持声音启动和按键启动
录音自动上传至中心或云端,本地录音保留三天以上
支持MIC线路告警、网络连接告警、录音异常告警

 

 

产品特性

一台MoIP终端可以支持多个柜台录音
支持单路扩充,可以随业务发展灵活配置
管理系统可以灵活选择云端或者入驻式部署
可视化界面,录音状态和故障状态一目了然
高品质降噪和声波约束采样,适合对接语音引擎
提供SDK,可以由第三方应用控制录音启动和停止
灵活的启动方式:全时录音、定时 录音(自动+手动)、按需录音

 

用户界面

 

 

 

柜面视频采集

IPC系列专用监控摄像头适用于金融、电信、政府、学校、机场、工厂、酒店、博物馆、交通监控等要求高清画质且光线较暗的场所,特别适合于大厅等逆光环境,在银行柜面、营业厅柜面等场所具有非常优秀的视频采集效果。
IPC系列专用监控摄像头具备完善的API接口,与安录智能柜面服务合规管理解决方案完美契合,规范行业双录标准。

 

柜面设备

声音采集

定向MIC

高指向麦克风
增强噪音消除
回音取消
增强声波约束,声波约束方向0°-180°可调

全向MIC

360°全向收音
增强噪音消除
回音消除

图像采集

 电脑摄像头                         IPC 摄像头