记录每一个声音,每一次实体门店的柜台互动

记录每一次实体门店的柜台互动。当企业通过实体门店向客户提供服务或者向客户推广产品的时候,VCLog和MoIP产品组合可以记录柜员和客户互动的声音和影像,VCLog通过客户身份信息及其它关联的业务信息快速高效地在成千上万记录中搜索到你想要查询的录音文件和影像文件,为联络中心快速解决争议提供依据,为终止和降低业务风险提供手段,为倾听客户的声音和贴近客户的需求提供渠道,为实体门店达成KPI目标提供保证。

 

 

让分店经理听见柜台的声音

分店经理依据录音、录像文件处理客户柜台互动的投诉。当客户对服务互动不满的时候,往往会“找你们经理来”。经理依据录音、录像文件还原服务互动始末,判断如何补救客户关系,转“危”为“机”。通过服务过程的记录和质检,可以跟准确的评判员工服务客户的质量和水准。

 

 

让联络中心听见柜台的声音

联络中心可以处理客户柜台互动的投诉。企业通过实体门店公布了服务投诉电话,当客户对服务互动不满的时候,往往会呼叫联络中心投诉,客服坐席需要听到柜台的服务互动声音和影像来评判有争议的服务互动,统一管理实体门店的客户互动和联络中心的客户互动变得非常重要,一键查询并回放客户在联络中心和实体门店的互动实况,为管理者提供了更加丰富的管理手段。

 

 

 

打通联络中心和实体门店需求

联通和预知客户需求。当客户走入实体门店并坐在柜台前的时候,屏幕上已经可以看到几天前客户和联络中心互动过的需求提要,帮助柜员更好的把握客户互动的脉络,并提供更好的服务。当客户联络坐席寻求服务时候,坐席能够收到客户的需求预测,从而推动联络中心的服务更有效。

 

 

 

VCLog BI商业智能,帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。MoIP可对接商业智能系统VCLog BI(智能化高级报表和分析系统),为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品,借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘,提取预测性的内容,发现每个客户互动中的价值,为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据,使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引,不断的提升客户的服务体验管理水平,提升联络中心的运行管理效率,提升市场推广和销售的成功率,支撑联络中心做出更出色的战略决策。

 

 

产品组合提供完整解决方案

MoIP是客服体验智能管理产品系列中的一员,组合VCLog、VCLog BI、ICCM、IBAE、Teleopti WFM、SoIP等产品,可以形成完整且灵活的客服体验智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。在联络中心不断发展的进程中,让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务,协助企业增强韧性。

 

 

 


 

产品功能

支持声音启动和按键启动

支持柜面工位信息配置管理及柜面MIC降噪

录音自动上传至中心或云端,支持失败重传

支持录音文件回删,可根据存储设置回删期限

支持MIC线路告警、网络连接告警、录音异常告警

支持多种录音格式及录音文件加密:GSM、PCM、WAV 等

 

产品特性

一台MoIP终端可以支持多个柜台录音

支持单路扩充,可以随业务发展灵活配置

管理系统可以灵活选择云端或者入驻式部署

可视化界面,录音状态和故障状态一目了然

高品质降噪和声波约束采样,适合对接语音引擎

提供SDK,可以由第三方应用控制录音启动和停止

灵活的启动方式:全时录音、定时录音(自动+手动)、按需录音

 

 


 

 

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