记录每一个声音,每一次实体门店的柜台互动

记录每一次实体门店的柜台互动。当企业通过实体门店向客户提供服务或者向客户推广产品的时候,MoIP、SoIP和VCLog产品组合不仅可以记录柜员和客户互动的声音和影像,还可记录基于电脑桌面上的客户互动,VCLog通过客户身份信息及其它关联的业务信息快速高效地在成千上万记录中搜索到你想要查询的录音文件,影像文件以及屏幕录制文件,为联络中心快速解决争议提供依据,为终止和降低业务风险提供手段,为倾听客户的声音和贴近客户的需求提供渠道,为实体门店达成KPI目标提供保证。

 

 

让分店经理听见柜台的声音

分店经理依据录音、录像文件处理客户柜台互动的投诉。当客户对服务互动不满的时候,往往会“找你们经理来”。经理依据录音、录像、录屏文件还原服务互动始末,判断如何补救客户关系,转“危”为“机”。通过对服务全过程的记录和质检,可以跟准确的评判员工服务客户的质量和水准,让企业更为全面地掌握柜面服务状态和质量、及时发现和解决问题。

 

 

让联络中心听见柜台的声音

联络中心可以处理客户柜台互动的投诉。企业通过实体门店公布了服务投诉电话,当客户对服务互动不满的时候,往往会联络中心投诉,客服坐席需要听到柜台的服务互动声音、影像以及柜台的屏幕操作过程来评判有争议的服务互动,统一管理实体门店的客户互动和联络中心的客户互动变得非常重要,一键查询并回放客户在联络中心和实体门店的互动实况,直观的看到坐席和客户交互过程中的行为轨迹与情绪表现,为管理者提供了更加丰富的管理手段。

 

 

 

打通联络中心和实体门店需求

联通和预知客户需求。当客户走入实体门店并坐在柜台前的时候,屏幕上已经可以看到几天前客户和联络中心互动过的需求提要,帮助柜员更好的把握客户互动的脉络,并提供更好的服务。当客户联络坐席寻求服务时候,坐席能够收到客户的需求预测,从而推动联络中心的服务更有效。

 

 

 

VCLog BI商业智能,帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。MoIP可对接商业智能系统VCLog BI(智能化高级报表和分析系统),为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品,借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘,提取预测性的内容,发现每个客户互动中的价值,为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据,使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引,不断的提升客户的服务体验管理水平,提升联络中心的运行管理效率,提升市场推广和销售的成功率,支撑联络中心做出更出色的战略决策。

 

 

产品组合提供完整解决方案

MoIP是客服体验智能管理产品系列中的一员,组合VCLog、VCLog BI、ICCM、IBAE、Teleopti WFM、SoIP、IMAM等产品,可以形成完整且灵活的客服体验智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。在联络中心不断发展的进程中,让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务,协助企业增强韧性。

 

 

 


 

 

 

高集成性设计

统一管理平台同时管理音视频及屏幕录制文件
提供统一开放的API接口,灵活整合第三方业务系统
对接VoiceCyber宇高强大的ICCM以及VCLog BI,打通实体门店与联络中心的管理
支持对接语音识别,声纹认证,图像识别等多类型、多品牌的人工智能引擎进行数据分析

 

高安全性架构

传输安全性:文件使用SFTP的方式上传
权限安全性:提供针对不同层级、人员的权限管理
数据安全性:敏感数据加密保存到数据库,录音文件支持
                        AES256 加密及完整性检测
用户安全性:使用Microsoft通用的如密码长度,时间,更换
                        提醒等安全策略进行管理

高品质声音

高灵敏全向麦克风
高指向麦克风+功放板双阵列
噪音消除,回音消除、声波约束
柜员和客户的声音分录,支持16K采样率

高品质视频

高品质画面,灵活的帧率调整
高质量服务,无感知后台运行
高压缩比,较少的占用存储空间
高可用集群,稳定高效安全有保障

 

 


 

 

相关产品列表

811-2401-004,MoIP (Windows)
836-9900-005,VCLog IP录音许可
836-0001-002,VCLog 软件基本包 (Windows)
836-3100-001,VCLog SFTP/FTP 文件接收模块
900-0000-031,MiniNoise E10
952-1404-001,MiniNoise USB专用适配器
932-0000-002,DC-MIC200 桌面型全向麦克风
932-0000-020,DC-MIC431-UA 人工智能专用降噪麦克
8**-****-***/9**-****-***,产品未全部列出,请来电咨询