当需要帮助的时候,快速找到能够支援你的人

在智能技术高速发展的时代,简单任务越来越多地被语音机器人、手机APP、网页等联络渠道所替代。留给座席员的是更加复杂、更加综合、更加紧急的业务流程,每个座席员都有机会在这样的流程中寻求同事的帮助,SoIP Light可以让座席员一目了然地找到可以帮助你的人。

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客人很着急的时候,没有耐心等待或者二次呼入

如果联络中心座席需要立刻回答客户问题,或立刻升级给其他座席的时候,多用途状态指示灯清楚地显示哪些同事空闲,哪些同事在电话上忙碌。状态指示灯可以让座席更快地转接电话给同事或者寻求同事的支援,从而最大限度地减少客户等待时间,并赢得时间扭转客户情绪的发展趋势,通过快速协同提升客户的满意度和事件处理的效率。

 

提升效率和客户满意度,这两个目标有时候相互抵触

联络中心管理者常常感到被拉向两个不同的方向,如何在满足客户期望的同时优化座席的工作效率。一方面客户需要的是被给予更好的待遇、更快的反应能力和更令人愉快地服务。另一方面管理者需要的是最大限度地提高工作效率,这两个目标有时候互相抵触。能够看清楚组成员的状态,并将团队协作快速完成,提升组成员整体协同的效果和效率,这是智能时代联络中心需要去探索和提升的。

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高效协作解决难题,提升客户满意度的同时留住员工

状态指示灯会立即向主管和其他座席员显示出谁有空谁忙,这最大限度地减少了转接或分配呼叫所涉及保留时间,并使座席更快地找到其他可用的同事来帮助回答问题或在需要时转接呼叫。这也有助于座席在工作中更加自主和独立,使他们能够通过同伴的帮助直接解决客户问题,从而避免升级呼叫产生的挫败感,有助于留住员工并长期为联络中心工作。

 

SoIP Light是SoIP、VCLog软件赋能的多用途状态指示灯

支持VCLog所能支持的通讯平台CTI接口, 包括:Alcatel, Avaya, Cisco, Genesys, Huawei, Mitel, NEC, SIP, Unify, ZTE等等,详情请联系我们的销售代表。

支持SoIP所能适配的云端通讯软件,包括:DingTalk, Skype, Teams, WeChat, Zoom等等,详情请联系我们的销售代表。

多用途状态指示灯顾名思义是多用途的,应用范围远不止于显示忙和闲的状态,VoiceCyber宇高秉承不断创新的精神,会持续发展SoIP Light的应用软件,为联络中心的客户带来价值。

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完整的产品体系,为可持续发展提供可能

我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产,经过长期不断的积累,形成了完整的产品系列,为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段,提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟,我们将不断结合新的人工智能技术,发展更加智能化的产品,使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。

 

 
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