家庭坐席行业趋势及困难 |
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众所周知，联络中心行业人员密集，工作环境密闭，为了员工的生命安全也为了防止疫情的扩散，开通远程坐席无疑是呼叫中心企业面临的必要选择。 |
SoIP |
| VoiceCyber宇高根据市场需求迅速推出SoIP 全场景家庭坐席录音、录像、录屏解决方案，可记录远程坐席人员的语音、视频以及电脑屏幕操作的全过程，并进行集中管理与存储，企业可对音频、视频、录屏文件进行同步播放。从而保证远程坐席的工作质量和效率，规范远程坐席的服务行为，保障企业对数据的控制力，使企业满足合规监管需求。
SoIP功能强大，还可与VoiceCyber宇高自研的全智能质检ICCM整合，为质检管理增加了屏幕交互数据作为记录补充，达到智能可视化质检，保证质检的全面性和服务过程的直观性，让企业满足合规监管需求的同时，更为全面地掌握服务状态和质量、及时发现和解决问题。 |
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| 录屏监屏 基于家庭坐席组的屏幕监控 多种屏幕分辨率自适配，多屏录制
本地录音 支持以下两种视频录制方式 录音、视频、录屏文件同步播放 |
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云端部署：
支持云桌面 |
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高可靠设计：
支持高可用性集群部署，单台服务器发生宕机不会导致服务中断 |
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产品性能：
单终端监控小于120KBps带宽 |
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安全合规：
支持屏幕水印功能，防止信息泄露 |
产品规格 |
| 服务端 | ||
| 编码：MP4，客户端分辨率：720P-1080P，帧率：帧/秒 | ||
| 录屏服务、数据库服务、Web服务同机部署 | ||
| 操作系统 | Windows Server 2016 / 2012 / 2008 R2 64 bit / Linux | |
| 数据库 | Oracle 11g / 12c 64 bit 或 MySQL 5.7 64 bit 或 MSSQL 64 bit | |
| CPU | VM：Intel i7 4Core 2.8GHz或 Xeon 4Core 2.0GHz（最低配置） | VM：Intel Xeon 8Core 2.4GHz 或更高（推荐配置） |
| Physical：Intel i7 4Core 2.8GHz或 Xeon 4Core 2.0GHz（最低配置） | Physical：Intel Xeon 6Core 2.4GHz 或更高（推荐配置） | |
| 内存 | 16GB | 24GB |
| 硬盘 | SATA 7200 RPM 或 SAS, 或 SSD | SATA 7200 RPM 或 SAS, 或 SSD |
| C盘 250GB； D盘 1TB（实际所需容量取决于录屏通道数量、通话时长、保存时间。建议另外配置NAS存储用于MP4视频存储） | ||
| 网卡 | 至少2个千兆网卡 | |
| 客户端 | ||
| 编码：MP4，客户端分辨率：720P-1080P，帧率：帧/秒（关键帧率：30帧/秒） | ||
| 操作系统 | Windows 7 / 8 / 8.1 / 10 | |
| CPU | Intel i3 4Core 1.6GHz（最低配置） | Intel i5 4Core 1.8GHz 或更高（推荐配置） |
| 内存 | 4GB（最低配置） | 8G或更高（推荐配置） |
| 硬盘 | SATA 7200 RPM 或 SAS, 或 SSD | |
| C盘 250GB； D盘 500GB（本地缓存使用，上传到服务器端以后本地文件删除） | ||
| 网卡 | 1个千兆网卡 | |