随着企业业务量迅速增长,同时业务纠纷、销售误导等情况也时有发生。一些企业逐步意识到除了对联络中心的客服人员进行监管,同时也需要将实体门店柜面服务以及外勤人员拜访客户的重要环节进行记录和保存,从而实现服务行为重要信息可回看,问题可查询、责任可追究,有效防范业务操作风险,大幅降低营业厅以往应对投诉时的被动局面。并且,企业也要求将实体门店、外勤人员和联络中心的服务行为进行统一监管。
上海宇高通讯设备有限公司推出的实体门店和联络中心,客户体验智能统一管理解决方案,结合人工智能引擎,通过可靠的的数据交互方式,建立数据接口模块,整合实体门店、外勤人员和联络中心的各类数据,实现在一套系统内完成语音、视频、录屏、质检等的统一管理。可对实体门店、外勤人员和联络中心进行多维度监控,最大程度约束并规范员工的服务行为,有效保护企业以及客户的合法权益。企业管理人员还可以利用典型案例培训并规范服务人员话术及服务流程,合理增加营销环节,提升客户的满意度,助力企业事半功倍。

 

 

实体门店

应用场景

保险网点录音、录像使企业可以对员工与客户的交流过程进行监督,有效提升员工的服务质量。此外,对客户服务的过程进行录音留档,并为日后可能产生的业务纠纷提供切实可靠的事实依据,从而使企业避免产生不必要的法律纠纷。

 

产品功能

支持柜面工位信息配置管理及柜面MIC降噪
支持多种录音格式及录音文件加密:GSM、PCM、WAV 等
支持录音文件回删,可根据存储设置回删期限
支持声音启动和按键启动
录音自动上传至中心或云端,本地录音保留三天以上
支持MIC线路告警、网络连接告警、录音异常告警

 

用户界面

 

 

联络中心

VCLog10.0是全新发布的呼叫中心录音、录像、录屏系统,可有效地对呼叫中心多渠道数据进行统一录制和智能管理,并可支持其他第三方多媒体数据进行互通达到统一管理。通过录音、录像系统的建设为后续语音数据及屏幕数据挖掘分析提供数据。

 

产品优势

独立网络部署,与现有的业务网络分离
RESTful API使得客户化和二次开发更加便捷
对接人工智能引擎,灵活与大数据互通,UI应用实时展示
分布式部署,集中式部署,混合式部署,云端部署,方案灵活
录音、录像、录屏融合播放,统一管理,无需切换系统

 

用户界面

 

 

实体门店和联络中心统一管理

统一管理和存储

  • B / S架构,可以在外部任一台浏览器登录
  • 支持录音、录像、录屏文件操作,包括检索、播放、下载、回删
  • 支持按营业厅+工位,时间查询录音记录
  • 支持操作日志的记录和管理
  • 支持用户管理,按等级分权分域管理录音记录
  • 录音存储空间保证二年以上,可设定回删周期
  • 提供SDK,通过管理平台提供对外开放的API,支持文件查询、播放、下载支持分布式部署,集中式管理
  • 云端部署,支持云端告警,在云端平台显示MIC线路告警、网络连接告警,并可推送至外部客户
  • 支持语音数据实时转发,对接人工智能

 

ICCM智能质检

目前企业实体门店的柜面、外勤人员以及联络中心客服人员等的业务沟通主要包括:销售产品、客户风险等级评估、预约、风险提示、审查审计等业务办理,因此对服务合规性的需求特别高。为了对这些业务办理过程中会出现的违规服务行为进行早期预警、防范,并尽早化解和控制风险,上海宇高通讯设备有限公司推出了ICCM智能质检。
ICCM智能质检利用录音、录像、录屏等大数据处理,打通企业实体门店、外勤人员以及联络中心的关联,通过合规的综合质检解决方案,对接人工智能引擎,对企业所有线上、线下的服务行为进行视频分析、语音分析、文本分析、关键词检索、投诉追踪、培训规范、服务质检等。规范服务行为,从而帮助企业规避风险,大幅降低运营成本。

 

产品特性

可视化测听
独特的竖式播放设计,通话声音、内容、时间可视化展示
声音、文字、屏幕、图像同步播放,来去话分离

自动质检
自动评分机制的引入将极大程度的释放质检员的劳动力,节省运营成本
提供基于角色区分、全文识别、关键词识别、语速检测、静音检测、叠音检测结果等组合的多维度质检
通过设定标准作业流程、标准话术、服务禁语等,判断是否存在不符合规定流程、违规用语、泄露公司机密等行为

统计分析
通过对数据分析挖掘,实现对合规的检查、风险的预警、趋势的分析、商机的挖掘等

 

用户界面