家庭坐席行业趋势及困难


众所周知,呼叫中心行业人员密集,工作环境密闭,为了员工的生命安全也为了防止疫情的扩散,开通远程坐席无疑是呼叫中心企业面临的必要选择。

 

 

 

 

 

VCLog SoIP


VoiceCyber宇高根据市场需求迅速推出VCLog SoIP 全场景家庭坐席录音、录像、录屏解决方案,可记录远程坐席人员的语音、视频以及电脑屏幕操作的全过程,并进行集中管理与存储,企业可对音频、视频、录屏文件进行同步播放。从而保证远程坐席的工作质量和效率,规范远程坐席的服务行为,保障企业对数据的控制力,使企业满足合规监管需求。

VCLog SoIP功能强大,还可与VoiceCyber宇高自研的全智能质检ICCM整合,为质检管理增加了屏幕交互数据作为记录补充,达到智能可视化质检,保证质检的全面性和服务过程的直观性,让企业满足合规监管需求的同时,更为全面地掌握服务状态和质量、及时发现和解决问题。

 

 

 

 

  • 客户端需安装录屏客户端插件,本地同时采集软电话音频和桌面录屏
  • 录屏服务端支持群集模式部署,客户端-服务端连接支持多活冗余
  • Web管理终端可进行系统参数管理和文件管理,支持实时监控屏幕和播放文件

 

 

 

录屏监屏
基于家庭坐席组的屏幕监控
多种屏幕分辨率自适配,多屏录制

本地录音
多采样率:8k、16k
多声道布局:单声道、立体声、独立、环绕声
多音轨:扬声器、麦克风、混合扬声器与麦克风

支持以下两种视频录制方式
画中画方式录制本地摄头视频内容
单独录制本地摄头视频(需独占摄像头资源)

录音、视频、录屏文件同步播放

 

 

 

 

云端部署:

支持云桌面
跨操作系统:Windows、Linux
跨浏览器:HTML5架构,无需任何插件

高可靠设计:

支持高可用性集群部署,单台服务器发生宕机不会导致服务中断
客户端录像文件支持上传NAS存储,也可支持上传至某一个存储设备后再通过异步归档实现文件备份

产品性能:

单终端监控小于50kbps带宽
每小时录屏文件存储低至120M
单台服务器支持1000个坐席注册,500个并发录制
录屏客户端运行内存不大于100M,CPU占用不超过10%

安全合规:

支持屏幕水印功能,防止信息泄露
支持客户端录屏数据自动校验与上传
支持客户端录屏服务和进程守护,防误操作停止服务或者结束进程
支持客户端录像提示,实时在客户端屏幕显示摄像头录制内容,防止违规视频录制

 

 

 

 

 

产品规格


服务端
编码:MP4,客户端分辨率:720P-1080P,帧率:帧/秒
 录屏服务、数据库服务、web服务同机部署
操作系统 Windows Server 2016 / 2012 / 2008 R2 64 bit / Linux
数据库 Oracle 11g / 12c 64 bit  或  MySQL 5.7 64 bit 或 MSSQL 64 bit
CPU VM:Intel i7 4Core 2.8GHz或 Xeon 4Core  2.0GHz(最低配置) VM:Intel Xeon 8Core 2.4GHz 或更高(推荐配置)
Physical:Intel i7 4Core 2.8GHz或 Xeon 4Core 2.0GHz(最低配置) Physical:Intel Xeon 6Core 2.4GHz 或更高(推荐配置)
内存 16GB 24GB
硬盘 SATA 7200 RPM 或 SAS, 或 SSD SATA 7200 RPM  或 SAS, 或 SSD
C盘 250GB; D盘 1TB(实际所需容量取决于录屏通道数量、通话时长、保存时间。建议另外配置NAS存储用于MP4视频存储)
网卡 至少2个千兆网卡

 

客户端
编码:MP4,客户端分辨率:720P-1080P,帧率:帧/秒(关键帧率:30帧/秒)
操作系统 Windows 7 / 8 / 8.1 / 10
CPU Intel i3 4Core 1.6GHz(最低配置) Intel i5 4Core 1.8GHz 或更高(推荐配置)
内存 4GB(最低配置) 8G或更高(推荐配置)
硬盘 SATA 7200 RPM 或 SAS, 或 SSD
C盘 250GB; D盘 500GB(本地缓存使用,上传到服务器端以后本地文件删除)
网卡 1个千兆网卡