众所周知,呼叫中心行业人员密集,工作环境密闭,为了员工的生命安全也为了防止疫情的扩散,开通远程坐席无疑是呼叫中心企业面临的必要选择。

家庭坐席行业趋势及困难:

针对上述需求,上海宇高通讯设备有限公司迅速推出VCLog SoIP 全场景家庭坐席录音、录像、录屏解决方案,可记录远程坐席人员的语音、视频以及电脑屏幕操作的全过程,并进行集中管理与存储,企业可对音频、视频、录屏文件进行同步播放。从而保证远程坐席的工作质量和效率,规范远程坐席的服务行为,保障企业对数据的控制力,使企业满足合规监管需求。

VCLog SoIP功能强大,还可与宇高通讯自研的全智能质检ICCM整合,为质检管理增加了屏幕交互数据作为记录补充,达到智能可视化质检,保证质检的全面性和服务过程的直观性,让企业满足合规监管需求的同时,更为全面地掌握服务状态和质量、及时发现和解决问题。

 

VCLog SoIP

产品架构

  • 客户端需安装录屏客户端插件,本地同时采集软电话音频和桌面录屏。
  • 录屏服务端支持群集模式部署,客户端-服务端连接支持多活冗余。
  • Web管理终端可进行系统参数管理和文件管理,支持实时监控屏幕和播放文件。

 

产品优势

  • 快速部署

服务端统一推送客户端安装程序,家庭坐席一键安装

  • 统一管理

录屏客户端支持统一部署、集中参数管理

  • 易于对接

提供丰富的第三方API接口,支持第三方控制,文件调用

  • 系统冗余

服务端冗余架构,支持主/备,多活模式运行

客户端录屏进程守护,不允许随意结束进程或服务

 

产品功能

  • 录屏监屏

基于家庭坐席组的屏幕监控

多种屏幕分辨率自适配,多屏录制

  • 本地录音

多采样率:8k、16k

多声道布局:单声道、立体声、独立、环绕声

多音轨:扬声器、麦克风、混合扬声器与麦克风

  • 支持以下两种视频录制方式

画中画方式录制本地摄头视频内容

单独录制本地摄头视频(需独占摄像头资源)

  • 录音、视频、录屏文件同步播放

 

产品参数

每小时录屏文件存储低至120M

单终端监控需要大约50kbps带宽

单台录屏服务器支持1000注册坐席,500并发录制

录屏客户端运行内存不大于100M,CPU占用不超过10%

 

  • 产品规格

服务端:

编码:MP4,客户端分辨率:720P-1080P,帧率:帧/秒
  录屏服务、数据库服务、web服务同机部署
操作系统 Windows Server 2016 / 2012 / 2008 R2 64 bit / Linux
数据库 Oracle 11g / 12c 64 bit  或  MySQL 5.7 64 bit 或 MSSQL 64 bit
CPU VM:Intel i7 4Core 2.8GHz或 Xeon 4Core  2.0GHz(最低配置) VM:Intel Xeon 8Core 2.4GHz 或更高(推荐配置)
Physical:Intel i7 4Core 2.8GHz或 Xeon 4Core 2.0GHz(最低配置) Physical:Intel Xeon 6Core 2.4GHz 或更高(推荐配置)
内存 16GB 24GB
硬盘 SATA 7200 RPM 或 SAS, 或 SSD SATA 7200 RPM  或 SAS, 或 SSD
C盘 250GB; D盘 1TB(实际所需容量取决于录屏通道数量、通话时长、保存时间。建议另外配置NAS存储用于MP4视频存储)
网卡 至少2个千兆网卡

客户端:

编码:MP4,客户端分辨率:720P-1080P,帧率:帧/秒(关键帧率:30帧/秒)
操作系统 Windows 7 / 8 / 8.1 / 10
CPU Intel i3 4Core 1.6GHz(最低配置) Intel i5 4Core 1.8GHz 或更高(推荐配置)
内存 4GB(最低配置) 8G或更高(推荐配置)
硬盘 SATA 7200 RPM 或 SAS, 或 SSD
C盘 250GB; D盘 500GB(本地缓存使用,上传到服务器端以后本地文件删除)
网卡 1个千兆网卡