记录每一个声音,每一次互动

记录每一次通话。VCLog将每次与客户交互的声音完整地、安全地转录成可以重复播放并能推送给ASR引擎的数据文件,在遵从联络中心业务安全规范前提下保证100%声音的捕获,即不丢失任何一条记录。VCLog通过关键呼叫信息及其它关联的业务信息快速高效地在成千上万电话记录中搜索到你想要查询的录音文件,为联络中心快速解决争议提供依据,为终止和降低业务风险提供手段,为倾听客户的声音和贴近客户的需求提供渠道,为联络中心达成KPI目标提供保证。

 

 

捕获100%的通话

全时全通话记录。不错过记录每一个通话,不遗漏客户交互数据,确保您能直观的看到客户交互的全部过程和联络中心工作的全貌。

自动监控告警和数据预处理技术。自动监控告警可以减少宕机时间,让客户可以及时发现相关设备存在的问题,帮助设备管理员及时预警问题和解决问题。先进的数据预处理技术有效的保证网络数据传输到录音系统的过程中,不丢失原始数据,有效的保证录音系统接受到的数据的完整性,从而保证不丢失录音和保证良好的录音品质。

 

 

大海捞“真”

系统自动组织归类录音文件。通过连接关键词或者语转文等语音识别引擎,依据对关键词或者文本逻辑的预先设定,系统可以自动对录音文件进行打标和分类。 通过连接语音识别引擎,系统也可以将语音数据全部转为文本数据,并可以通过特定的文本信息对录音文件进行搜索和播放,做到大海捞“真”。

寻找真正所需。通过VCLog丰富的查询功能,管理者可以在成千上万的交互信息中快速筛选出所需要的内容,借助录音、录屏、录像的融合播放及时发现需要了解事件的全部真相。

 

 

保护好您的数据,就是保护您的利益

数据安全性。敏感数据采用AES128加密保存到数据库,并遵从金融支付行业信息安全标准(PCI-DSS 3.0),满足法规要求的合规性目标,确保录音文件中没有客户的关键敏感信息。

传输安全性。客户端和服务器端的通信全部采用加密通信,使用当下流行的HTTPS、SSL加密方式进行通信。传输数据中实际内容采用AES256加密,文件上传和归档可以选择SFTP保证数据安全。

用户安全性。通过用户等级、用户权限等手段严格控制每一通录音的监听、播放,有效阻止盗听者入侵,以满足系统安全性上的要求。使用Bcrypt算法加随机盐的加密方式,确保用户安全性。

文件真实性。在语音文件中插入必要的数字信息,在录屏等图像文件中插入必要的水印信息等,保证在语音文件或者图像文件传递过程中的真实性,证明遵循原则可以得到有效的执行,避免法律风险,保证数字文件证据的百分百的确定性。

 

 

VCLog BI商业智能,帮助建立现代联络中心

赋能联络中心强大的分析能力。VCLog可对接商业智能系统VCLog BI(智能化高级报表和分析系统),为客户提供高可用性、高定制化的全平台智能化数据分析产品,借助高级分析工具对客户行为数据进行挖掘,提取预测性的内容,发现每个客户互动中的价值,为市场决策提供有效依据。

增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据,使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引,不断的提升客户的服务体验管理水平,提升联络中心的运行管理效率,提升市场推广和销售的成功率,支撑联络中心做出更出色的战略决策。

 

 

产品组合提供完整解决方案

VCLog是客服体验智能管理产品系列中的一员,组合VCLog BI、ICCM、IBAE、Teleopti WFM、SoIP、MoIP、IMAM等产品,可以形成完整且灵活的客服体验智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。在联络中心不断发展的进程中,让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务,协助企业增强韧性。

 

 

 


 

 

支持LDAP
支持SSO单点登录
支持SBC SIPREC录音部署

支持License统一分配、管理
支持Docker容器和VM虚拟部署
支持语音+AI:支持双轨PCM文件录制与实时语音流推送,对接市                               场主流智能语音分析引擎
支持图像+AI:对接OCR识别并记录坐席屏幕的文字内容
支持主流国产数据库
支持兆芯等国产服务器平台

支持中标麒麟等国产操作系统
支持多种数据库:    MSSQL、MySQL、Oracle
支持多种操作系统:Windows 64位、Linux 64位
支持跨浏览器操作:HTML5架构,无需任何插件

 

 


 

 

 

  高效的检索播放
3秒内即可在通话结束后播放录音文件
5秒内即可在海量录音文件中获得检索结果  
自定义的元数据标记可实现高效、自动化的搜索
音视频,屏幕录制及IVR的录音文件统一界面检索播放
标准的Restful API,可更好的实现业务系统集成和快速检索
  卓越的新技术对接
支持SIPREC2.0协议/标准的对接
支持Avaya POM外呼组件等新功能
支持Cisco BIB的巡线组、动态坐席
多种市场主流的语音识别引擎、声纹识别引擎的实时/离线对接
支持金融领域主流的S3对象存储协议,支持多数据库主备高可靠架构
高密度,高并发
单台录音服务器最大支持2000Ch配置,1000Ch并发录音
单系统最大支持对100台录音服务器进行统一管理
单系统最大支持200000Ch配置,100000Ch并发录音
  高可靠性
支持1+1、N+1、N+M等多种高可靠架构,录音稳定性可达99.99%
支持超大数据量架构,可灵活运用硬/软件分流的方式,将超大数据进行无损分流,有效避免超大数据导致网卡高负荷而产生丢包的问题
监管自动化
根据业务规则对录音文件进行智能归类和存储
当发生系统故障时,可自动通知相关管理人员
根据客户来电的业务种类进行自动监视,亦可进行参数化设置
通过对声波图形的交谈和静默事件的分析,以及对座席屏幕活动的分析,可自动加速对客户服务质量的评定
  丰富的录制方式
电话线路录制
业务屏幕录制
USB设备录制
其他方式录制

 

 


 

 

 

 


 

 

相关产品列表

836-0001-002,VCLog 软件基本包 
836-1800-001,VCLog Restful API
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