上海宇高通讯设备有限公司采用最新的的宇高多媒体记录系统-VCLog v10为中国银联打造高可靠性、高稳定性的客服中心全媒体智能平台。

中国银联客服中心共计1000位坐席人员,客服中心系统采用开源FreeSwitch架构,坐席分布于上海及黄山两地,系统环境统一部署在银联K8S容器云平台上,全系统支持银联操作系统、数据库及中间件。

本次项目中,VCLog v10采用现代云部署环境下的SIPREC录音方式,部署在容器环境,通过SIP Proxy与奥科SBC通信,基于SIPREC协议标准对客服坐席进行录音。本项目采用N+1高可靠方案,充分保证录音数据的完整性,且方便在后续扩容时,只需增加录音服务即可。

项目上线后获得了中国银联客户服务中心的高度认可,更是荣获了中国银联颁发的2019年客户服务中心“最佳供应商”奖。作为中国银联长期的优质软件供应商,为中国银联提供录音、录像、录屏系统近十年,接下来我们会继续做好产品研发,推广出更多高可靠性、高稳定性的产品。

(宇高通讯荣膺2019年客户服务中心“最佳供应商”奖)

中国银联(China UnionPay)成立于2002年3月,是经国务院同意,中国人民银行批准设立的中国银行卡联合组织,总部设于上海。