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质保和维护
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为了使客户有效管理和维护软、硬件和应用系统，宇高公司的受到良好培训并富有经验的技术支持队伍，将为客户提供全面的服务与支持，以保障系统的正常运行。
支持服务体系
宇高公司根据在CT技术领域的长期实践和业务的广泛开展，已形成一套有效的技术支持系统和服务手段。
· 客户服务部
即时解答客户技术问题，将客户的具体问题转化为解决问题的方法和措施。
宇高为每个用户单独建立档案，详细记录客户的系统环境、运行状况评估、故障问题报告等信息，客户可以随时获得对系统运行的评估报告，并且可迅速获得相应技术支持和问题报告。
· 培训中心、维修中心
为客户提供培训及硬件维修服务。
客户服务内容
· 安装服务
安装日程将由宇高公司与客户共同制定，包括如下：
(1) 现场调查
现场调查将决定设备安装环境的具体细节。
(2) 安装计划
根据详细设计作出安装计划。该计划将包括：日程、设备装运方式及步骤、硬件安装、软件预先配置、对单独系统区域的功能测试、所安装设备的可运行测试。
(3) 安装实施
· 系统维护
系统维护由宇高公司和硬件供应商共同承担。该计划将最大程度地保证系统的顺利开通及正常运转所需的技术和人员支持，从而保障在该项目中的硬件和软件投资。
保修期内服务
a. 合同规定的保修期内由宇高公司负责维护和纠正系统正常运行过程中产生的软硬件故障，并提供硬件维护。
服务类型包括：
. 热线电话
. 由工程师指导排除故障
. 现场排除故障
. 最快速度响应用户的服务需求
. 预防性服务，提供定期维护以保证系统的正常运行和故障隐患排除。
. 宇高公司按合同要求提供备件更换/临时替换。
**临时替换：对关键系统/部件的故障排除之前，可按系统要求提供相同型号或类似/兼容型号的系统/部件给用户使用。
b. 保修期外服务
保修期后可有多种维护支持方法。可选择：
1). 维护合同方式：客户可以通过购买维护合同得到宇高公司的服务。
2). 实际发生维护费用方式。
另外，宇高公司的客户服务机构提供不间断的热线服务，解决技术问题。
技术服务工作方式
a. 电话支持
客户服务部在接到用户的支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解系统问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计的答复日期和时间。
b. 现场响应
为用户系统在遇到重大故障时，实施预先制定的应急处理方案和工作计划，确保处于故障状态下的用户生产业务在最短时间内得到恢复。
c. 日常维护及定期检查
在系统开通初验后，宇高工程师将定期前往客户方进行例行巡检及系统预防性维护保养服务，对用户提出的实际工作中遇到的技术问题进行咨询和辅导，每次例行巡检后，由宇高公司对整个系统技术性能，系统运行的综合效果进行分析评价，并作出相应建议，双方各存一份由执行人员签署的工作报告。
d. 备件更换
对硬件产品，若客户所购买保修服务，宇高公司保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，客户服务部将及时派遣工程师前往更换。
e. 响应时间
当宇高公司接到用户的故障报告后，2小时内由相关技术人员对故障进行远程排除。
需要现场解决的，技术人员本地在4小时内到达（外地12/24小时内到达），一般故障排除时间不超过24小时，设备故障的返修时间不超过2周。
f. 服务中心
宇高公司客户服务中心位于上海，并在北京、广州分布有服务平台。
服务热线：
上海:021-51097909
北京:010-51297889
广州:020-61137907
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