银行


 

交通银行

Avaya IP录音 / 1000+ Ch

交通银行简称始建于1908年,总行设在上海,是中国历史最悠久的国有商业银行之一,也是近代中国的发钞行之一。
根据交通银行的需求,在张江数据中心部署基于CMServer数据包分包的VOIP录音,规模达到3600线,同步部署CPCe质检,对录音查询、实时监听、录音质检。出于灾备冗余的考虑,在上海漕河泾机房采用DMCC方式进行热备张江数据中心点。其次在香港有远端坐席,在上海采用DMCC方式对香港的坐席进行录音。


客户评价:

交通银行集中式客服中心自2007年成立至今,一直与宇高公司合作,从录音系统到质检系统,均使用该公司的产品。
系统稳定是该公司产品的特色,我行自2007年使用该公司录音系统以来,从未出现过重大生产问题,除产品性能因素外,还与其提供的每月例行检查和主动维护服务有关。在合作过程中,无论何时该公司均能第一时间响应并解决客户问题,积极配合客户个性化要求进行系统优化改造。
希望在今后的合作中,公司能提供业内更先进的技术,助力我行客服智能化发展。

 

中国建设银行

Cisco IP录音 / 5000+ Ch

中国建设银行成立于1954年10月1日,是中央管理的大型国有银行,也是中国四大银行之一。
中国建设银行要求对全国各地的95533电话银行热线进行录音,采用的是CMServer双机热备模式,录音服务器N+1热备冗余方式。
通过Cisco交换机的镜像端口,将所有通话的语音数据及控制信令发送到CMServer,CMServer对镜像数据进行解析,找到对应的录音服务器,将相应的数据流发送到对应的MAC地址,录音服务器接收数据,完成协议解析后生成录音文件并归档。主备CMServer分别连接到核心交换机的镜像端口,同时主备CMServer做“心跳检测”,当主CMServer服务器出现问题时,备用的CMServer直接接管数据转发工作,保证录音记录的完整。当任意一台录音服务器出现问题时,由于录音数据库配置保存在CMServer,由CM程序控制对出问题的录音服务器进行切换,直接将配置参数发给录音服务器(N+1),接替原有录音服务器的录音工作。


客户评价:

中国建设银行股份有限公司客户服务中心使用宇高录音系统已有10年,从最初的模拟并线录音到现在的VOIP录音,为我中心打造了高可靠性、高稳定性的客服中心平台项目。
从产品上讲,使用宇高录音录屏系统,通过录音、录屏为我中心打造了高可靠性、高稳定性的客服中心平台项目以及工作中带来了很多的便捷,得到了使用部门的一致好评。
从服务上讲,宇高公司为我中心提供每周一次的日常巡检服务,每季度提供深度巡检并提供分析检测报告以及节假日保障服务。
从技术上讲,宇高公司具有专业的服务团队,项目一对一的服务接口人,能够高效地处理所面临的各种问题。

 

马来亚银行

数字中继,数字话机, 模拟混合线路录音 / 500+ Ch

马来亚银行成立于1960年,如今是马来西亚市值最大的本地银行公司。 在《福布斯》全球2000强企业中名列前500名。
根据马来亚银行的需求,在总部和全马来西亚14州的分行,共计53个点部署录音系统。录音系统分别对Ericsson和NEC交换机的数字中继、数字话机以及模拟线路进行录音,实现录音检索播放、实时监听、数据标记、呼叫报表等功能。


客户评价:

马来亚银行使用该公司录音系统以来, 从未出现过重大生产问题。无论何时该公司均能第一时间响应并解决客户问题。该公司还积极配合按照客户个性化要求,对系统进行优化、升级和更新。