功能介绍

实时语音转写——将呼叫中心坐席与客户的通话数据实时转写为文本数据,帮助坐席快速响应客户请求,并提供专业的话术建议,从而提高服务质量。

离线语音转写——将呼叫中心中记录下来的录音数据转写为文本数据,为智能质检,坐席评分等信息处理和数据挖掘提供基础。

文本情绪——基于语音转写文本数据的情绪识别,实时判断用户的情绪波动,辅助坐席采用最优应对策略。

关键词分析——可通过预先制定的关键词策略对通话记录做各类分析,如实时监控敏感高危字词,离线全量质检等。

机器翻译——可实时为呼叫中心座席显示通话译文,帮助坐席精确定位客户需求,从而提升客户满意度,降低专业坐席培养成本,支持中英、中日、中韩等多种语言互译。

 

 

情绪分析——分时段统计坐席情绪,分析坐席和客户的情绪变化,通过分析了解客户在哪些情况下易情绪激动。

声纹验证——通过对说话者语音和数据库中登记的声纹做比较,判断说话人是否为本人,帮助坐席对用户进行身份校验。用户可以在任何地方、地点,通过语音进行身份鉴定。

身份匹配——依托声纹模型,通过对录音中的用户声音和声纹库做比较,确定各用户身份。为坐席提供不同话术建议。

 

快速定位——基于文语转换,对问题节点快速定位与标记。

精准质检——全量质检,提高覆盖率与命中率。

数据挖掘——统计分析不同话术的效果;分析客户电话关注的热点;可以进行语意分析及语境分析;统计分析易引起客户不满的谈话内容,掌握市场趋势。

 

 

图像识别——将呼叫中心座席的录屏数据做图像识别,生成相应的文本数据,为文本客服的智能质检,热词分析等数据挖掘和信息处理提供基础。

 

方案构成

根据客户的不同需求提供直击痛点的人工智能解决方案,根据场景需求定制,提供一站式接入流程,直击业务痛点,助力合作伙伴在各细分领域实现专业化发展。

其中包括数据捕获(从不同的客户端或者终端设备获取各类数据流,包括但不限于音视频流)、记录系统、转发系统、智能引擎系统以及远程管理查询系统。

 

方案流程

从客户端或移动端捕获原始数据,包括但不限于音视频数据流,图像数据流等。将获取到的原始数据送入到录音系统完成记录后,由转发系统将记录数据接入不同的人工智能引擎。引擎完成对记录数据的处理,将结果写入数据管理系统。用户可在远程管理查询系统对分析结果进行操作。

 

产品优势

 

效果表现优秀

 离线融和实时模式

 成熟稳定

 简单易用

快速接入,与原本系统并不冲突,提供基于科大讯飞或百度等业界顶级语音模型,效果行业领先,为业务产品营造顺畅体验

所有的人工智能功能模块均支持实时或离线部署,配合原有环境,制定最优方案

产品成熟稳定,支持迭代升级,定制化开发,多元化部署

提供符合环境的API接口和多语言Web端管理服务, 使用便捷

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