随着通信方式的越来越多样化,呼叫中心坐席与客户沟通的方式不再只是单一的电话沟通,现代呼叫中心已经依靠视频、Web、Email、IM等各种联络手段为客户提供便捷的服务。传统的、功能单一的客服中心正转变为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。
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VCLog统一管理平台VCLog智能呼叫中心统一管理平台,可有效地对现代呼叫中心多渠道数据进行统一录制和智能管理,可支持其他第三方多媒体应用数据互通并进行统一管理。 |
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方案优点融合呼叫中心运营数据,统一管理。 |