随着通信方式的越来越多样化,联络中心座席与客户沟通的方式不再只是单一的电话沟通,现代联络中心已经依靠视频、Web、Email、IM等各种联络手段为客户提供便捷的服务。传统的、功能单一的客服中心正转变为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。

遇到最大的挑战是系统众多,信息缺乏流转共享,造成信息孤岛,而VoiceCyber宇高VCLog智能联络中心统一管理平台应运而生,可整合运营管理的所有数据进行统一数据管理,达到数据互通。

VCLog统一管理平台

VCLog智能联络中心统一管理平台,可有效地对现代联络中心多渠道数据进行统一录制和智能管理,可支持其他第三方多媒体应用数据互通并进行统一管理。



方案优点

融合联络中心运营数据,统一管理。
独立网络部署,与现有的业务网络分离。
RESTful API使得客户化和二次开发更方便。
分布式部署,集中式部署,混合式部署,云端部署,方案灵活。
对接人工智能引擎,灵活与人工智能大数据互通,界面应用展示。
一套系统内完成语音、视频、录屏、质检等的统一管理,无需切换系统。
可有效地对现代联络中心多渠道数据进行统一录制和智能管理,可支持其他第三方多媒体应用数据互通并进行统一管理。