随着通信方式的越来越多样化,呼叫中心坐席与客户沟通的方式不再只是单一的电话沟通,现代的呼叫中心已经依靠视频、Web、Email、IM等各种联络手段为客户提供及时地响应服务。从而,呼叫中心从简单的客户服务中心转变为可提供增值服务、精确营销的价值中心和利润中心。

遇到最大的挑战是系统众多,信息缺乏流转共享,造成信息孤岛,而宇高VCLog智能呼叫中心统一管理平台应运而生,可整合运营管理的所有数据进行统一数据管理,达到数据互通。

 

方案概述

VCLog智能呼叫中心统一管理平台,是宇高通讯全新发布的呼叫中心录音、录像、录屏、质检等统一管理软件,可有效地对现代呼叫中心多渠道数据进行统一录制和智能管理,可支持其他第三方多媒体应用数据互通并进行统一管理。

VCLog统一管理平台

 

VCLog 数据一体化处理

 

VCLog 数据安全

方案覆盖范围

  • 工位端的双录监控
    • 业务操作时的面对面视频
    • 业务操作时的面对面声音 (可以独立使用)
空间音/视频 双录
质检及数据挖掘,对记录下来的数据进行挖掘,监察服务质量,优化产品设计
  • 电脑操作的监控
    • 业务操作时的电脑屏幕
PC屏幕记录
人工智能,使用人工智能技术对声音和人脸进行辨识,对录制完成的数据进行智能挖掘
  • 电话通话的监控
    • 业务操作时的固定电话通话
电话录音

 

统一管理

 

 

 

方案特点

  • 秉承开放、兼容原则

 

  • 语音、视频、录屏统一播放,同步质检

•  语音记录

•  视频记录

•  屏幕记录

•  语音转文本

 

  • 智能屏幕行为管理

 

 

 

方案优点

  • 融合呼叫中心运营数据,统一管理。
  • 独立网络部署,与现有的业务网络分离。
  • RESTful API使得客户化和二次开发更方便。
  • 分布式部署,集中式部署,混合式部署,云端部署,方案灵活。
  • 对接人工智能引擎,灵活与人工智能大数据互通,界面应用展示。
  • 一套系统内完成语音、视频、录屏、质检等的统一管理,无需切换系统。
  • 可有效地对现代呼叫中心多渠道数据进行统一录制和智能管理,可支持其他第三方多媒体应用数据互通并进行统一管理。