VCLog SoIP是VoiceCyber宇高最新发布的呼叫中心坐席屏幕采集与监控产品,可在坐席为客户提供服务的同时记录坐席人员电脑屏幕操作的全过程,并可自定义录制策略,满足客户的不同需求、不同场景。

VCLog SoIP功能强大,还可与宇高自研的全智能质检ICCM整合,为质检管理增加了屏幕交互数据作为记录补充,达到智能可视化质检,保证质检的全面化和服务过程的直观性,让企业满足合规监管需求的同时,更为全面地掌握服务状态和质量、及时发现和解决问题。

 

系统架构(客户端部署)

每台桌面客户端需安装录屏客户端软件【瘦终端需要在本地配置存储】。录屏服务端支持群集模式部署,客户端-服务端连接支持主备冗余。Web管理终端可进行系统参数管理和文件管理,支持录音、屏幕、视频文件的同屏播放和质检。

 

  • 产品优势

支持为录屏文件添加水印

语音、视频、屏幕录制文件同步播放

服务端同时支持Windows和Linux操作系统

支持Windows瘦终端录制(需本地配置存储)

提供标准API接口,支持第三方启停控制,文件调用。

客户端支持统一管理与自动版本升级,降低运维成本

支持WebSocket方式实时监控坐席屏幕,Single view或Group view

采用自研高压缩比动态压缩算法和GPU硬压相结合的方案,显著降低文件存储

支持多屏录制(双屏、三屏),支持按技能组、按业务类型、按比例等自定义策略录制

 

  • 技术参数

单台录屏服务器支持注册1000录屏座席

录屏客户端运行内存不大于100M,CPU占用不超过10%

单终端(1080P,正常网页浏览与业务系统操作)每小时录屏文件存储100M

 

  • 安全性与可靠性

超长录屏告警、黑屏故障实时告警、未录屏故障实时告警

符合第三方支付行业数据安全标准(PCI-DSS),文件加密存储及上传,遇敏感信息跳过录制

 

  • 产品规格

服务端:

0~500Ch, MP4编码,客户端分辨率720P-1080P,帧率1s/1帧
  录屏服务、数据库服务、web服务同机部署
操作系统 Windows Server 2016/ 2012 / 2008R2 64 bit
数据库 或acle 11g/12c 64bit  或  MySQL 5.7 64bit
CPU VM:Intel i7 4Core 或  2.8GHz 或 Xeon 4Core 或  2.0GHz 或更高 VM:Intel Xeon 8Core 或 2.4GHz 或更高 VM: Intel Xeon 16Core 或  2.4GHz 或更高
Physical:Intel i7 4Core 或  2.8GHz 或 Xeon 4Core 或  2.0GHz 或更高 Physical:Intel Xeon 6Core 或  2.4GHz 或更高 Physical:Intel Xeon 12Core 或  2.4GHz 或更高
内存 16GB 24GB 24GB
硬盘 SATA 7200 RPM 或 SAS, 或 SSD SATA 7200 RPM  或 SAS, 或 SSD 10K RPM 或更高
C盘 250GB; D盘 1TB(实际所需容量取决于录屏通道数量、通话时长、保存时间。建议另外配置NAS存储用于MP4视频存储)
网卡 至少2个千兆网卡

客户端:

500~1000Ch, MP4编码,客户端分辨率720P-1080P,帧率1s/1帧
  分布式部署
录屏服务器 数据库和web服务器
操作系统 Windows Server 2016/ 2012 / 2008R2 64 bit
数据库 n/a 或acle 11g/12c 64bit  或  MySQL 5.7 64bit
CPU VM:Intel Xeon 24 Core 或 2.4GHz 或更高 VM: Intel Xeon 16C或e 2.4GHz 或更高
Physical:Intel Xeon 20 Core 或 2.4GHz 或更高 Physical:Intel Xeon 12C或e 2.4GHz 或更高
内存 16GB 32GB
硬盘 10K RPM 10K RPM
C盘 250GB; D盘 1TB(实际所需容量取决于录屏通道数量、通话时长、保存时间。建议另外配置NAS存储用于MP4视频存储) 500GB 或 更多 (1TB Recommended for DB Server)
网卡 至少2个千兆网卡 至少1个千兆网卡

 

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