人工智能

 

 

平安科技有限公司

IP 录音,实时语音转发 / 20000 Ch坐席,5000 Ch并发

平安科技成立于2008年,是平安集团旗下的全资子公司。公司总部设在深圳,北京、上海、成都、南京设有分公司。
基于呼叫中心的核心交换机做镜像(包含基于Avaya,Genesys及其他呼叫中心平台所提供的IP数据),由两台负载均衡核心交换机分别提供镜像端口,并连接至镜像IP数据预处理服务器。镜像IP数据预处理服务器根据IP网段过滤数据后输出给后端CMServer,CMServer解析过滤后的信令包以及语音包,并分发至相应的录音服务器。当收到CMServer分发过来的数据包后,每台录音服务器进行录音并通过接口实时转发PCM格式的语音流至人工智能语音分析处理服务器。

 

招商银行

Avaya IP录音,声纹认证 / 1000 Ch坐席 600Ch并发 50Ch声纹认证

招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,成于1987年4月8日,由香港招商局集团有限公司创办,是中国内地规模第六大的银行、香港中金融股的八行五保之一。
招商银行采用Avaya交换平台,对上海中心点以及其他2个分点,连接AES/AIC获取随录数据,构建分布式部署,统一管理模式的镜像IP录音。
VoiceCyber宇高在完美实现IP录音功能的同时,还实时将PCM格式的语音数据发送至北京远鉴科技股份有限公司的声纹认证分析引擎进行实时分析。可实现验证客户身份、及时发现通话中的问题、快速解决不必要的纠纷、及时发现坐席的话术问题、提高客户体验度、释放管理压力等。


 

金融

 

交通银行

Avaya IP录音 / 3600Ch并发

交通银行简称始建于1908年,总行设在上海,是中国历史最悠久的国有商业银行之一,也是近代中国的发钞行之一。
根据交通银行的需求,在张江数据中心部署基于CMServer数据包分包的VOIP录音,规模达到3600线,同步部署CPCe质检,对录音查询、实时监听、录音质检。出于灾备冗余的考虑,在上海漕河泾机房采用DMCC方式进行热备张江数据中心点。其次在香港有远端坐席,在上海采用DMCC方式对香港的坐席进行录音。

 

中国建设银行

Cisco IP录音 / 6016 Ch并发

中国建设银行成立于1954年10月1日,是中央管理的大型国有银行,也是中国四大银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务等。
中国建设银行要求对全国各地的95533电话银行热线进行录音,采用的是CMServer双机热备模式,录音服务器N+1热备冗余方式。
通过Cisco交换机的镜像端口,将所有通话的语音数据及控制信令发送到CMServer,CMServer对镜像数据进行解析,找到对应的录音服务器,将相应的数据流发送到对应的MAC地址,录音服务器接收数据,完成协议解析后生成录音文件并归档。主备CMServer分别连接到核心交换机的镜像端口,同时主备CMServer做“心跳检测”,当主CMServer服务器出现问题时,备用的CMServer直接接管数据转发工作,保证录音记录的完整。当任意一台录音服务器出现问题时,由于录音数据库配置保存在CMServer,由CM程序控制对出问题的录音服务器进行切换,直接将配置参数发给录音服务器(N+1),接替原有录音服务器的录音工作。

 


 

保险

中国太平洋保险(集团)股份有限公司

Huawei IP录音 / 4800Ch坐席, 1000Ch并发

中国太平洋保险(集团)股份有限公司,前身是中国太平洋保险公司,成立于1991年5月13日,是经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业保险公司。
系统在成都和田林双站点进行分布式部署,集中式管理。核心交换机各自将所有的语音流镜像到CMServer上,再通过CMServer将语音流分发到相应的录音服务器上。
主、备CMServer分别连接到核心交换机的镜像端口,同时主、备CMServer具有“心跳检测”功能,当主CMServer出现问题时,备CMServer直接接管数据转发工作,以保证录音记录的完整性。
当任意一台录音服务器出现问题时,由于录音数据库配置保存在CMServer上,由CM程序控制对出问题的录音服务器进行切换,直接将配置参数发给录音服务器(N+1),接替原有录音服务器工作。

 

泰康人寿保险股份有限公司

模拟线录音 / 23360Ch并发

泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司,公司总部设在北京。
泰康人寿呼叫中心在全国各地都有分点,因此采用分布式部署管理的模式,在各地部署相应的服务器和语音板卡。
通过模拟线路上电压变化精确地启动和停止录音,单机可以满足256通道高密度的录音需求,保护了用户的投资。同时,系统以其严格的权限管理机制、完善的告警机制、强大的监控管理功能以及对数据的深度挖掘分析能力为泰康人寿呼叫中心录音提供了有力的保障。

 


 

电信

 

中国电信股份有限公司上海分公司

Huawei IP录音 / 4980Ch并发

上海市电信有限公司于2002年11月18日正式成立。 在2008年1月28日更名为中国电信股份有限公司上海分公司,中国电信股份有限公司上海分公司是境外上市的中国电信股份有限公司的分公司,简称中国电信上海公司。
上海电信10000号录音系统规模主要有5个分点,为分布式呼叫中心。分点通过本地网关出局,在每个分点各部署了4-6台不等录音服务器。由于每台录音服务器的镜像交换机都是独立的,为了避免单点故障,在每个分点增加一台录音服务器备机,与分点中最大线路数的录音服务器配置有相应的录音通道,在交换机上,只做一个镜像端口,只有一个软件狗,平时是插在主录音服务器上,备用录音服务器平时关机,当主录音服务器发生故障后,由人为手动激活备用录音服务器,将交换机的镜像端口连接到备用录音服务器,同时转移相应的录音Licenses,备机自动导入故障服务器的配置参数,达到快速切换目的,从而实现冷备。

 


 

政府

上海联动110

E1线路,模拟线路录音 / 1080Ch并发

上海市应急联动中心是在市委、市政府的领导下,有效整合相关力量和社会公共资源,对全市范围内的突发事件和应急求助进行应急处置的职能机构和指挥平台。
应急联动中心系统由两种录音系统构成,一种是七号信令搭线外中继录音设备,对外中继进行全程录音。另一套是由2台模拟录音服务器构成的150线模拟并线录音。采用录音主备的方式保证数据的安全性。
七号信令搭线式录音部分包含两个模块,分别为 SS7 收敛器和录音服务器。两个模块均以高阻的方式并接在七号信令线路上,而不影响线路的正常工作。录音的启动及停止的控制由 CTI Server发送消息进行控制,当 CTI Server发生宕机时,中继录音系统从SS7收敛器上获取录音启、停消息和主、被叫信息,录音都以高阻的方式并接在线路上,不影响线路以及其他设备的正常工作。新旧两套录音服务器独立工作,采用统一的管理系统进行操作,不需切换界面就能完成对录音系统的管理操作,实现数据同步共享;两站点的录音记录索引和录音文件实现双向同步任务,可通过电话语音IVR根据接警单号查询收听对应录音文件。

 


 

电力

云南电网有限责任公司

Cisco BIB录音 / 200Ch并发

云南电网公司负责云南省电力的输送和销售工作,承担着全省电网的统一规划、统一建设、统一管理、统一调度。输电网络覆盖全省16个州(市),并承担西电东送和向越南、老挝送电的任务。
云南电网客户服务热线项目使用全套Cisco设备,采用集中式部署对各分点共计200线IP座席进行录音。各分点座席话机统一注册到中心点的Call Manager,利用Cisco “Built-in-Bridge”,坐席IP话机可以将坐席和客户通话的语音流发送给录音服务器。宇高VCLog系统以其简洁稳定的特性助力云南电网公司打造了客户服务呼叫中心录音系统,深得用户好评。

 

国家电网甘肃电力95598录音

Alcatel 会议式录音 / 450Ch并发

甘肃省电力公司是国家电网公司的全资子公司,主要经营、管理、建设甘肃电网,承担着为甘肃经济发展和人民生活提供可靠优质的电力保障,促进全省电力资源优化配置的重要责任。
根据甘肃电力自建的95598客户服务系统有多个分点的情况,采用分布式部署,分布式管理的模式。
当通话建立时,CTI会建立三方会议(三方指:录音系统、外线、坐席),同时向录音系统发送录音请求,并启动录音;在录音过程中,当CTI向录音系统发送停止录音请求时(包括通话完成挂机、电话转接后挂机),录音系统停止录音,同时将录音记录写入数据库;录音系统通过CTI可以获得话音信息和呼叫信息,例如:主叫号码(交换机需支持)、通话时间、方向等。

 


 

轨道交通

马来西亚地铁

IP,模拟线录音 / 304Ch IP并发,264Ch模拟并发

大众捷运公司Sdn Bhd(MRT公司)由财政部于1957年成立的法人团体拥有。该公司于2011年9月成立,并于2011年10月从马来西亚的Prasarana公司手中接管了Klang谷快速运输项目的所有权。
本次项目采用Avaya语音平台,宇高VCLog系统对客服座席,紧急电话,轨旁电话、广播和手台进行录音。宇高VCLog系统在两个中心点和33个站台采用了“分布部署,集中管理”的双活冗余系统方案:33个站台的录音数据同时上传到两个中心点,中心点支持全部数据查询,每个中心点各部署A、B两套服务器互为备份,充分保障录音数据的完整性。

 

上海地铁17号线

Huawei IP录音 / 400Ch并发,主备容灾

轨道交通17号线为上海市十二·五期间规划建设的一条重要轨道交通线,直接串联起朱家角、青浦新城、赵巷镇、赵巷商业商务区、徐泾镇、华新配套商品房基地、国家会展中心、虹桥枢纽等重要地区。
项目为华为U19系列IP语音平台,宇高UMP系统提供对客户服务座席、行政办公电话和站台应急电话的统一录音管理。录音系统整体架构与华为平台保持一致,采用“同城双活”方式部署:主备两个点各部署两台录音服务器,一台数据库服务器以及一台管理服务器。两台录音服务器做热备冗余,两台录音服务器同时工作,保证录音的安全性以及完整性。