金融

 

交通银行

Avaya IP录音 / 3600Ch并发

交通银行简称始建于1908年,总行设在上海,是中国历史最悠久的国有商业银行之一,也是近代中国的发钞行之一。
根据交通银行的需求,在张江数据中心部署基于CMServer数据包分包的VOIP录音,规模达到3600线,同步部署CPCe质检,对录音查询、实时监听、录音质检。出于灾备冗余的考虑,在上海漕河泾机房采用DMCC方式进行热备张江数据中心点。其次在香港有远端坐席,在上海采用DMCC方式对香港的坐席进行录音。

用户评价:

交通银行集中式客服中心自2007年成立至今,一直与宇高公司合作,从录音系统到质检系统,均使用该公司的产品。
系统稳定是该公司产品的特色,我行自2007年使用该公司录音系统以来,从未出现过重大生产问题,除产品性能因素外,还与其提供的每月例行检查和主动维护服务有关。在合作过程中,无论何时该公司均能第一时间响应并解决客户问题,积极配合客户个性化要求进行系统优化改造。
希望在今后的合作中,公司能提供业内更先进的技术,助力我行客服智能化发展。

 

中国建设银行

Cisco IP录音 / 6016 Ch并发

中国建设银行成立于1954年10月1日,是中央管理的大型国有银行,也是中国四大银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务等。
中国建设银行要求对全国各地的95533电话银行热线进行录音,采用的是CMServer双机热备模式,录音服务器N+1热备冗余方式。
通过Cisco交换机的镜像端口,将所有通话的语音数据及控制信令发送到CMServer,CMServer对镜像数据进行解析,找到对应的录音服务器,将相应的数据流发送到对应的MAC地址,录音服务器接收数据,完成协议解析后生成录音文件并归档。主备CMServer分别连接到核心交换机的镜像端口,同时主备CMServer做“心跳检测”,当主CMServer服务器出现问题时,备用的CMServer直接接管数据转发工作,保证录音记录的完整。当任意一台录音服务器出现问题时,由于录音数据库配置保存在CMServer,由CM程序控制对出问题的录音服务器进行切换,直接将配置参数发给录音服务器(N+1),接替原有录音服务器的录音工作。

用户评价:

中国建设银行股份有限公司客户服务中心使用宇高录音系统已有10年,从最初的模拟并线录音到现在的VOIP录音,为我中心打造了高可靠性、高稳定性的客服中心平台项目。
从产品上讲,使用宇高录音录屏系统,通过录音、录屏为我中心打造了高可靠性、高稳定性的客服中心平台项目以及工作中带来了很多的便捷,得到了使用部门的一致好评。
从服务上讲,宇高公司为我中心提供每周一次的日常巡检服务,每季度提供深度巡检并提供分析检测报告以及节假日保障服务。
从技术上讲,宇高公司具有专业的服务团队,项目一对一的服务接口人,能够高效地处理所面临的各种问题。


保险

平安科技有限公司

IP 录音,实时语音转发 / 20000 Ch坐席,5000 Ch并发

平安科技成立于2008年,是平安集团旗下的全资子公司。公司总部设在深圳,北京、上海、成都、南京设有分公司。
基于呼叫中心的核心交换机做镜像(包含基于Avaya,Genesys及其他呼叫中心平台所提供的IP数据),由两台负载均衡核心交换机分别提供镜像端口,并连接至镜像IP数据预处理服务器。镜像IP数据预处理服务器根据IP网段过滤数据后输出给后端CMServer,CMServer解析过滤后的信令包以及语音包,并分发至相应的录音服务器。当收到CMServer分发过来的数据包后,每台录音服务器进行录音并通过接口实时转发PCM格式的语音流至人工智能语音分析处理服务器。

用户评价:

上海宇高通讯设备有限公司,为我公司提供VCLog UMP呼叫中心录音系统以及录音产品驻场维护服务。做为一家专业的通讯产品供应商,VCLog UMP录音系统音质清晰流畅,支持多种录音下载、查找方式,系统运行情况也非常稳定。技术人员在工作上认真负责、态度端正,处理系统问题时高效务实。希望在后续服务中,能够继续保持,谢谢

 

中国太平洋保险(集团)股份有限公司

Huawei IP录音 / 4800Ch坐席, 1000Ch并发

中国太平洋保险(集团)股份有限公司,前身是中国太平洋保险公司,成立于1991年5月13日,是经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业保险公司。
系统在成都和田林双站点进行分布式部署,集中式管理。核心交换机各自将所有的语音流镜像到CMServer上,再通过CMServer将语音流分发到相应的录音服务器上。
主、备CMServer分别连接到核心交换机的镜像端口,同时主、备CMServer具有“心跳检测”功能,当主CMServer出现问题时,备CMServer直接接管数据转发工作,以保证录音记录的完整性。
当任意一台录音服务器出现问题时,由于录音数据库配置保存在CMServer上,由CM程序控制对出问题的录音服务器进行切换,直接将配置参数发给录音服务器(N+1),接替原有录音服务器工作。

用户评价:

自2016年夏至今,宇高UMP录音系统在我司部署运行已近三年,使用总许可数超过7500线,运行基本稳定。
该系统在运行过程中出现的各种问题,作为录音厂商,宇高可以及时响应,尽快提出有效的解决方案,并完成变更解决问题。因业务需要,我司陆续提出的多项需求,宇高也通过定制开发或修改程序,基本实现了需求。
服务方面,宇高驻场人员可以完成自系统日常的巡检与维护任务,对于我司的日常工作及变更流程能规范执行,积极配合其他同事对话务系统的运维工作。会主动排查发现隐患,及时与我们反馈,沟通解决。
我司对于宇高录音产品表示认可,对服务表示满意。

 

泰康人寿保险股份有限公司

模拟线录音 / 23360Ch并发

泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司,公司总部设在北京。
泰康人寿呼叫中心在全国各地都有分点,因此采用分布式部署管理的模式,在各地部署相应的服务器和语音板卡。
通过模拟线路上电压变化精确地启动和停止录音,单机可以满足256通道高密度的录音需求,保护了用户的投资。同时,系统以其严格的权限管理机制、完善的告警机制、强大的监控管理功能以及对数据的深度挖掘分析能力为泰康人寿呼叫中心录音提供了有力的保障。

用户评价:

录音音效较好:音质清晰杂音较小、音调柔和不刺耳、减噪效果比较好,录音播放过程中慢放快进等档位适中,操作简单方便。
系统较稳定,在近10年的使用过程中遇到的录音问题相对较少。
售后服务到位:遇到录音相关问题,反馈厂商技术人员后,处理时效较快,相关问题后期也得到了完善,使用体验度良好。


电信

 

中国电信股份有限公司上海分公司

Huawei IP录音 / 4980Ch并发

上海市电信有限公司于2002年11月18日正式成立。 在2008年1月28日更名为中国电信股份有限公司上海分公司,中国电信股份有限公司上海分公司是境外上市的中国电信股份有限公司的分公司,简称中国电信上海公司。
上海电信10000号录音系统规模主要有5个分点,为分布式呼叫中心。分点通过本地网关出局,在每个分点各部署了4-6台不等录音服务器。由于每台录音服务器的镜像交换机都是独立的,为了避免单点故障,在每个分点增加一台录音服务器备机,与分点中最大线路数的录音服务器配置有相应的录音通道,在交换机上,只做一个镜像端口,只有一个软件狗,平时是插在主录音服务器上,备用录音服务器平时关机,当主录音服务器发生故障后,由人为手动激活备用录音服务器,将交换机的镜像端口连接到备用录音服务器,同时转移相应的录音Licenses,备机自动导入故障服务器的配置参数,达到快速切换目的,从而实现冷备。

用户评价:

上海电信呼叫中心再为客户提供服务过程中难免会出现一些问题,可能是客户与坐席人员的纠纷,可能是管理者与坐席人员的纠纷等,此时可能存在各说其辞难分对错,而通话录音忠实的记录了呼叫中心语音交互的所有信息,同时录屏忠实的记录那坐席人员当时实时电脑业务操作流程,当出现纠纷的时候,通话录音和录屏则能提供充分的证据来判断谁对谁错。
我方在目前的114、118114、112、10000号呼叫中心平台都采购那上海宇高多媒体录音(录屏)软件,通过10多年的相互磨合,可以看到宇高的产品是非常高效及稳定的,同时宇高的软件使用是非常人性化的,客户贴近用户做的与时俱进,按照客户要求进行合理调整及修改,产品的运维服务团队也是非常认真负责,我们对宇高产品应用总体是非常满意。


政府

上海联动110

E1线路,模拟线路录音 / 1080Ch并发

上海市应急联动中心是在市委、市政府的领导下,有效整合相关力量和社会公共资源,对全市范围内的突发事件和应急求助进行应急处置的职能机构和指挥平台。
应急联动中心系统由两种录音系统构成,一种是七号信令搭线外中继录音设备,对外中继进行全程录音。另一套是由2台模拟录音服务器构成的150线模拟并线录音。采用录音主备的方式保证数据的安全性。
七号信令搭线式录音部分包含两个模块,分别为 SS7 收敛器和录音服务器。两个模块均以高阻的方式并接在七号信令线路上,而不影响线路的正常工作。录音的启动及停止的控制由 CTI Server发送消息进行控制,当 CTI Server发生宕机时,中继录音系统从SS7收敛器上获取录音启、停消息和主、被叫信息,录音都以高阻的方式并接在线路上,不影响线路以及其他设备的正常工作。新旧两套录音服务器独立工作,采用统一的管理系统进行操作,不需切换界面就能完成对录音系统的管理操作,实现数据同步共享;两站点的录音记录索引和录音文件实现双向同步任务,可通过电话语音IVR根据接警单号查询收听对应录音文件。

用户评价:

上海联动中心在2006年开始使用宇高多媒体录音软件,设备一致保持高效的运行状态,系统完整的记录每个被监控电话的通话录音,并根据项目的实际需要将录音数据传输给第三方系统。宇高运维服务团队工程师,工作热情认真,对用户的任何保修都可以做到认真负责,为我方快速高效解决好每一次突发情况,使我方损失降到最低,同时通过定期的巡检,提取解决安全隐患。在这十多年的合作过程中,我们对宇高产品和技术人员工作态度是满意的。


电力

云南电网有限责任公司

Cisco BIB录音 / 200Ch并发

云南电网公司负责云南省电力的输送和销售工作,承担着全省电网的统一规划、统一建设、统一管理、统一调度。输电网络覆盖全省16个州(市),并承担西电东送和向越南、老挝送电的任务。
云南电网客户服务热线项目使用全套Cisco设备,采用集中式部署对各分点共计200线IP座席进行录音。各分点座席话机统一注册到中心点的Call Manager,利用Cisco “Built-in-Bridge”,坐席IP话机可以将坐席和客户通话的语音流发送给录音服务器。宇高VCLog系统以其简洁稳定的特性助力云南电网公司打造了客户服务呼叫中心录音系统,深得用户好评。

用户评价:

我司全省客户服务热线安装使用宇高VCLog录音系统的BIB模式录音,长期稳定运行,使用便捷。售后巡检与维护按时到位,处置突发问题及时响应,有效解决,得到各部门领导的肯定。为我省16个州(市)电网管理、调度与保障起到应有作用。
我司对宇高BIB录音产品的质量非常满意。

 

国家电网甘肃电力95598录音

Alcatel 会议式录音 / 450Ch并发

甘肃省电力公司是国家电网公司的全资子公司,主要经营、管理、建设甘肃电网,承担着为甘肃经济发展和人民生活提供可靠优质的电力保障,促进全省电力资源优化配置的重要责任。
根据甘肃电力自建的95598客户服务系统有多个分点的情况,采用分布式部署,分布式管理的模式。
当通话建立时,CTI会建立三方会议(三方指:录音系统、外线、坐席),同时向录音系统发送录音请求,并启动录音;在录音过程中,当CTI向录音系统发送停止录音请求时(包括通话完成挂机、电话转接后挂机),录音系统停止录音,同时将录音记录写入数据库;录音系统通过CTI可以获得话音信息和呼叫信息,例如:主叫号码(交换机需支持)、通话时间、方向等。

用户评价:

我司95598客户服务热线安装使用宇高录音系统,稳定基本运行,故障情况较少。售后服务沟通及时,响应处置速度快。为甘肃电网的电话服务业务保障所作贡献,得到公司用户方的一致好评。
我司对宇高阿尔卡特系列录音产品与服务表示认可。


轨道交通

马来西亚地铁

IP,模拟线录音 / 304Ch IP并发,264Ch模拟并发

大众捷运公司Sdn Bhd(MRT公司)由财政部于1957年成立的法人团体拥有。该公司于2011年9月成立,并于2011年10月从马来西亚的Prasarana公司手中接管了Klang谷快速运输项目的所有权。
本次项目采用Avaya语音平台,宇高VCLog系统对客服座席,紧急电话,轨旁电话、广播和手台进行录音。宇高VCLog系统在两个中心点和33个站台采用了“分布部署,集中管理”的双活冗余系统方案:33个站台的录音数据同时上传到两个中心点,中心点支持全部数据查询,每个中心点各部署A、B两套服务器互为备份,充分保障录音数据的完整性。

用户评价:

我们公司采用了宇高的录音管理系统方案之后,使公司的各个站台管理和监听都能高效地应对紧急状况。宇高系统能为我们不同的通讯设备如话机,广播和无线电进行录音。我们能按日期,时间,站台,服务员等信息来对各个录音来进行监听,回放和下载。另外,一些突发状况的应付方式的录音也做为了站台服务员和紧急人员的教材使用。宇高也在录音系统里部署了两套服务器,确保在任何技术状况中也能够保存到完整的录音数据。我们对于宇高的产品质量感到非常满意。

 

上海地铁17号线

Huawei IP录音 / 400Ch并发,主备容灾

轨道交通17号线为上海市十二·五期间规划建设的一条重要轨道交通线,直接串联起朱家角、青浦新城、赵巷镇、赵巷商业商务区、徐泾镇、华新配套商品房基地、国家会展中心、虹桥枢纽等重要地区。
项目为华为U19系列IP语音平台,宇高UMP系统提供对客户服务座席、行政办公电话和站台应急电话的统一录音管理。录音系统整体架构与华为平台保持一致,采用“同城双活”方式部署:主备两个点各部署两台录音服务器,一台数据库服务器以及一台管理服务器。两台录音服务器做热备冗余,两台录音服务器同时工作,保证录音的安全性以及完整性。

用户评价:

宇高UMP录音管理系统对录音服务器的管理和录音话机的配置,操作很简单,录音文件的查询和播放,下载和监听都是图形界面和具有引导性的操作,非常简便和易于操作。
录音系统界面简洁美观,各种功能很直观,体现录音管理系统的,美观性,易用性和可扩展性,是一个体验友好的软件系统。