新奥能源控股有限公司

AVAYA IP录音 / 100+ Ch

新奥能源控股有限公司于1992年开始从事城市管道燃气业务,是国内规模较大的清洁能源分销商。

根据新奥能源用户客服中心的需求,客户与智能语音机器人之间通话过程也需要被记录下来,用于客户进线数据的统计分析,并为后续自助服务流程的持续优化提供基础。本次项目中,VoiceCyber宇高的VCLog多媒体记录系统对接Avaya语音平台,采取DMCC传统会议录音方案,对所有IVR分机节点进行监控并录音。同时通过提供标准的WebSDK二次开发接口与IVR流程整合,实现了基于IVR流程节点的按需启停,真正实现了Avaya DMCC的按需录音,精准记录客户最关注的IVR重点交互过程。