Teleopti WFM劳动力资源管理随着联络中心规模的逐步扩大,运营要求的逐步提高,对联络中心劳动力管理,也就是通常所说的排班,提出了越来越严格的要求。 联络中心人员管理首先要满足客户满意度的要求,同时,要满足联络中心运营成本的要求,在实际运营过程中,又不可或缺的要考虑坐席的偏好要求。而员工满意度的实现是一个非常精细化的平衡过程,在排班工作中占据重要的地位,直接影响了坐席的培训成本、流失再招募成本,并间接影响了客户满意度和公司的持续赢利能力。 为做到上述三者之间的平衡,联络中心越来越关注客户服务代表坐席的细致分工与精细化管理,典型的例子就是多技能的逐步扩展应用。 |
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WFM满足联络中心日益精细化的管理需求随着管理的逐步精细化,对作为管理支撑的排班工作带来了极大的挑战,旧有的手工排班,Excel排班等方式已越来越难以满足精细化管理的要求,借助排班管理工具,实现复杂的排班需求逐步成为一种必然。 Teleopti WFM提供科学的排班预测、排班软件,可跨越多个业务范围,包括联络中心、零售和后台处理。 |
Teleopti WFM排班系统模块人员模块用于对人员进行管理,维护联络中心坐席代表及用户信息。 |
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VCLog BI商业智能,优化联络中心数据聚合分析与可视化展现赋能联络中心强大的数据整合分析能力。Teleopti WFM可对接商业智能系统VCLog BI(智能化高级报表和分析系统),通过对呼叫平台历史数据与实时数据的统计分析,结合Teleopti WFM排班预测数据,提供标准化报表模板或定制化的数据咨询服务,以自助式可视化分析、大屏展示的方式为联络中心WFM提供更强大的数据分析能力与更直观的数据展现形式。 增强以客户为中心的业务战略。面向全企业分享客户体验的整体数据,使得管理者有充足的数据依据作为服务和业务调整的指引,不断的提升客户的服务体验管理水平,提升联络中心的运行管理效率,提升市场推广和销售的成功率,支撑联络中心做出更出色的战略决策。 |
产品组合提供完整解决方案Teleopti WFM是客户体验智能管理产品系列中的一员,组合VCLog、VCLog BI、ICCM、IBAE、SoIP、MoIP、IMAM等产品,可以形成完整且灵活的客户体验智能管理的整体解决方案,其中的每一个产品都可以单独使用,或组合使用。在联络中心不断发展的进程中,让科技助力给客户提供合规且高质量的客户服务,协助企业增强韧性。 |
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开放性/标准接口
提供标准的SDK,以Web Service方式与外围系统交互 |
功能特性
多技能排班;任意时段排班;生命周期排班;智能终端的班表发布 |
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界面友好
采用Windows风格界面,支持通用的复制、粘贴操作 |
完整的产品体系,为可持续发展提供可能我们聚焦 “客户互动智能管理” 相关产品的研发和生产,经过长期不断的积累,形成了完整的产品系列,为客户在“客户互动”的各个不同发展阶段,提供可供选择的解决方案。随着人工智能技术日趋成熟,我们将不断结合新的人工智能技术,发展更加智能化的产品,使得 “客户互动智能管理” 可以得到可持续的发展。 |
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